庚子年初，一場新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)，牽動了億萬人民的心。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，總有一群“逆行者”放棄休假和家人團聚的機會，奔赴“抗疫”前線。陜汽重卡貼心服務團隊，雖然沒辦法奔赴一線，但仍然能恪盡職守、做好力所能及之事，為一線人員做好保障工作。保障車輛營運安全，確保每一輛賑災物資運輸車輛順利抵達疫區(qū)，為抗疫運輸做好堅實的售后保障工作。
恪盡職守 戰(zhàn)“疫”后勤保障“守護者”
2020年2月20日，陜汽400熱線接到用戶許先生報修電話，許先生駕駛陜汽X3000，負責從新疆到武漢運疫情物資，在到達湖北出界30公里，陜西G70天竺山服務區(qū)，發(fā)動機限扭，無法行駛。接到用戶報修后，400客服立馬撥通當?shù)厣搪咫p成服務站電話，告知服務站用戶遇到緊急情況，需要救援，但用戶所處故障地點靠近重災區(qū)域，當?shù)貙τ谝咔榉揽赝獬龉芾矸浅栏瘢胍獬鰩缀醪豢赡埽瑓f(xié)調非常困難，客服人員著急，接到報修電話的李站長更是著急，尤其聽說用戶是車載賑災物資急需趕赴疫區(qū)以保障疫區(qū)物資供給，李站長馬上聯(lián)系用戶期望可以遠程指導解決，然而問題遠比想象中棘手，根本無法遠程解決，需至專業(yè)技師到達現(xiàn)場才能解決。李站長立馬聯(lián)系了商洛疫情防控辦公室，匯報了情況，規(guī)則面前不外乎人情，防疫辦公室開出了外出服務證明，辦完手續(xù)后，服務站維修技師頂著寒風一路驅車100公里到達故障現(xiàn)場，30分鐘迅速排除故障，用戶立馬從緊張焦急到舒展笑容，連連感謝，為陜汽快速響應點贊。
快速響應 戰(zhàn)“疫”安全運輸“護航者”
2020年2月24日，寧夏斯太爾服務站接到400熱線緊急派工：用戶反映車輛無法啟動。陜汽寧夏斯太爾服務站人員立馬整頓驅車趕至現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)用戶車輛電瓶虧電，導致車輛無法啟動，為用戶現(xiàn)場做臨時充電后，故障車輛啟動。經(jīng)了解，用戶途經(jīng)寧夏回族自治區(qū)銀川市西夏區(qū)賀蘭山西路街道鎮(zhèn)北堡服務區(qū)，停車休息一晚后，電瓶虧電無法啟動，被困服務區(qū)無奈的用戶撥打陜汽400熱線請求救援，寧夏斯太爾服務站疫情期間嚴格按照政府政策及防控要求并未全員上班，但為了保障服務安排，每天都會安排人員值班，在接到400派工后，第一時間聯(lián)系用戶，了解到用戶在服務區(qū)等了一天后，特地帶熱水和泡面等關懷品前往救援，達到現(xiàn)場后用戶十分感動，對于寧夏斯太爾服務站及時響應，快速救援的貼心服務精神給予肯定，對400熱線能夠迅速安排服務站救援表示感謝！用戶表示因為疫情外出十分不便，又不敢離開車輛太遠，服務人員貼心帶來的食物用戶感到特別暖心，用戶稱贊道，快速響應貼心關懷面面俱到，買陜汽值了，實際行動就是陜汽最好的廣告！
在這場看不見硝煙的戰(zhàn)斗中還有更多值得夸贊的服務案例，在特殊時期，他們做著他們力所能及的事情，用實際行動為用戶行車安全保駕護航、為陜汽服務鑄造口碑、為國家抗疫貢獻力量。
信心比黃金更重要，行動比語言更有力。在這次戰(zhàn)“疫”中陜汽服務團隊始終“疫”路同途，貼心保障，共克時艱，等待抗疫最終的勝利，看春暖開花萬物復蘇。
