新冠肺炎疫情爆發以來，醫護人員成為了這次抗疫的中堅力量，而包括東風卡友在內的運輸人，則成為了這場戰役的后勤保障。
卡友們駕駛著不同類型的車輛，或在工地晝夜無休、或運輸著各種賑災救援物資夜以繼日地奔馳在路上、或為了城市的衛生環境安全而忙碌在大街小巷……
不讓一輛車掉鏈子，讓卡友們都能安心、放心、暖心，東風商用車有限公司（以下簡稱“東風商用車”）責無旁貸。為此，東風商用車在第一時間發布了對執行疫情防控任務的東風商用車客戶提供四項免費支援政策。
★對于執行疫情防控任務的東風商用車客戶，所有服務站必須提供優先服務，無論保內保外必須做到：免費救援、免費維修（工時+材料）、免費檢查、免費技術支持（用戶需向救援人員出具運輸救援物資或執行疫情任務的相關證明）。
★疫情防控期間，具備外出緊急服務條件的服務網絡，向用戶提供口罩和醫用酒精等防護用具——“關愛包”。
★疫情防控期間，全國各區域60位服務專家24小時在線提供技術支持。
★疫情防控期間，東風商用車服務網絡將按照當地防疫部門統一要求投入服務保障工作，做到快速響應，為用戶提供“東風陽光”服務，兌現“四個百分百”承諾。
東風商用車客服中心服務熱線4009005555（0719-8885555）24小時實時響應客戶訴求，客服中心對服務全過程實時跟蹤、閉環管理。
如果說為抗疫一線
源源不斷運送物資的卡友是讓人敬佩的最美“逆行者”，那么東風商用車售后服務人員，則是“逆行者”的堅強后盾，用實際行動為抗擊疫情而奔波的卡友們保駕護航。
2月13日，一輛運送抗疫物資的東風天錦危化品運輸車因故障停在武漢三環線高架上無法行駛，急需救援。
東貿武漢榮立基業汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“武漢榮立”）接到服務救援指令后，站長栗剛立即駕駛服務車帶領服務救援小組趕赴車輛故障現場。武漢市是疫情重災區，各處交通管制嚴格，加之故障車輛處于武漢三環線高架橋上，栗剛繞道二十余公里，終于到達故障車現場。
經初步檢查發現，車輛后橋內部損壞嚴重，無法短時間現場修復。三環線是武漢交通主動脈之一，為不影響其他救援車輛行駛，栗剛當即向武漢交管部門聯系拖車，請求支援，同時，將車輛故障情況向湖北商代處匯報。在交管部門的大力支持下，故障車輛當天下午被拖到服務站內。
經進一步檢測，該車輛減速器等部件損壞嚴重，需要更換，而站內沒有該車型配件庫存。湖北商代處得知情況后，立即與就近的其它服務站和總部聯系，協調緊急調件。
孝感服務站接到調件信息后，立即組織人員、車輛，準備將站內可供的配件發往武漢。由于所有交通要道封鎖，調件遇到前所未有的困難。湖北商代處立刻協調孝感服務站將配件用服務車送到京珠高速武漢西出口，由武漢榮立在高速出口接件。但孝感服務車下不了高速，武漢榮立服務車上不了高速，隔著近千米隔離區，配件無法交接。
現場服務人員立即向執勤交警尋求支持。當交警了解到兩地東風商用車服務站是為了搶修武漢抗疫一線服務車輛時，主動提出“疫情無情，東風服務有愛，我們用警車為你們轉運配件。”孝感服務站支援的配件被順利接回站內。2月14日，維修技師謝光偉帶領服務救援小組，冒著大雨將車輛故障排除。
雖然救援過程一波三折，最終完成維修的時間卻大大早于客戶的預期，客戶連連夸贊東風服務實在太靠譜了，并表示：“你們雖然沒有直接到抗疫一線，但你們為我們提供了堅強的保障，東風車是一流的車，你們的服務更是一流的服務。”
得知此事，該客戶所在公司武漢中潤精細化學品有限公司，于2月18日特意給東風商用車發來感謝信，對其熱情服務表達了謝意。
不僅是在武漢，當前全國馳援武漢的東風車輛也是絡繹不絕，凡車輛需要救援服務的不管是在哪個區域，東風陽光服務都會第一時間出現在客戶身邊。
2月4日，遼寧國家緊急醫學救援隊緊急馳援湖北，當晚7點在途經秦皇島地區時，一輛車出現故障。昌黎金橋服務站維修人員經過快速檢測確定故障點后，緊急協調配件，服務人員冒著當地零下15度的低溫，爬冰臥雪將故障快速排除。
自疫情爆發以來，山東壽光、金鄉等地陸續向武漢支援新鮮蔬菜。為保障過境及運發車況可靠、高效運行，山東區域內濰坊東貿、淄博東貿、青島東貿、濟寧首創等網員單位均提供全天候服務、無條件外出服務，高效保障了支援車輛的正常運行。
在西部區域，西藏圣城、西藏金路通、達州天和等4S店為確保疫情期間車輛的正常運營，在維修配件無法滿足的情況下，與各自單位的銷售部門進行溝通，采用新車拆件的方式，保障車輛及時完修。
同時，在后市場事業部的大力支持下，充分利用分庫的配件保障性功能，靈活采用網絡或電話授權方式，簡化流程，滿足車輛配件的保障。
為了卡友的安全，服務人員會在車輛故障排除后，對車輛進行全面消毒殺菌。這一做法，卡友們直呼“暖心”。
從1月21日至2月19日，東風陽光服務共救援上千例。疫情期間，東風陽光服務令客戶進一步感受到了來自東風商用車的可靠和溫暖，也加深了客戶對東風的信賴。
如今，疫情防控到了最吃勁的時候，東風陽光服務將繼續與卡友們攜手共同抗疫。相信不久的將來勝利的號角定會同春風一起吹遍祖國的大江南北。
