有句時(shí)髦的話說(shuō)的好，“哪有什么歲月靜好，只不過(guò)有人替你負(fù)重前行。”一年一度的雙11無(wú)疑是數(shù)億網(wǎng)民的購(gòu)物狂歡季，網(wǎng)友享受折扣帶來(lái)的成就感，瘋狂下單，一心想的是自己的快遞包裹趕緊送達(dá)。殊不知，數(shù)以百萬(wàn)的卡友和卡車日夜奪命狂奔，才保證了您的包裹找到主人。
雙十一當(dāng)天，我們也可以看到在大快遞物流園區(qū)周邊成群的車隊(duì)，包括負(fù)責(zé)城配運(yùn)輸?shù)妮p卡，在繁忙的街道中來(lái)回穿梭，爭(zhēng)分奪秒。然而要保證高壓下的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要充分且優(yōu)質(zhì)的后勤保障，一旦車子出現(xiàn)故障，一套完備的救援響應(yīng)方案才能最大程度上減低客戶的損失。
產(chǎn)品交付
上汽躍進(jìn)為保障順豐快遞雙11本次批量交付107臺(tái)C500-33-VM。其中濟(jì)南交車25臺(tái)，交車前上汽躍進(jìn)公司售后服務(wù)金牌工程師到場(chǎng)進(jìn)行車輛使用規(guī)范、售后保障方面的培訓(xùn)，并堅(jiān)決履行服務(wù)承諾。
15分鐘響應(yīng) 1小時(shí)道路救援
外出救援響應(yīng)時(shí)效要求：15分鐘響應(yīng)，1小時(shí)道路救援
1、15分鐘響應(yīng)指400接到電話后通知服務(wù)站，服務(wù)站必須在15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶或服務(wù)站直接接到客戶電話，15分鐘內(nèi)回復(fù)客戶響應(yīng)方式。
2、同城20km以內(nèi)1小時(shí)道路救援，20km以上2小時(shí)救援，即到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。
為了實(shí)現(xiàn)高效的救援響應(yīng)目標(biāo)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需從服務(wù)意識(shí)、人員組織、配件儲(chǔ)備和持續(xù)改善等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，具體措施如下：
1、服務(wù)意識(shí)方面：外出救援作為一項(xiàng)重要緊急的工作內(nèi)容，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)先解決客戶困難，同時(shí)維修車輛的同時(shí)要安撫客戶，建議夜間救援時(shí)免費(fèi)為用戶提供食物和礦泉水。
2、人員組織方面：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要建立專一、專業(yè)的外出救援隊(duì)伍，人員綜合能力相對(duì)較高，救援人員至少有1名維修工和服務(wù)顧問(wèn)。
3、拖車準(zhǔn)備方面：服務(wù)商要與第三方救援資源包括專業(yè)的道路救援公司或保險(xiǎn)公司簽訂合作協(xié)議，明確救援時(shí)效和優(yōu)惠價(jià)格。在客戶有拖車需求時(shí)，服務(wù)商能夠快速協(xié)調(diào)資源開(kāi)展拖車服務(wù)。
4、配件儲(chǔ)備方面：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要建立常用件的配件儲(chǔ)備，救援時(shí)能夠迅速組織配件資源，避免因常用件未儲(chǔ)備影響外出救援。
5、持續(xù)改善方面：根據(jù)每一次外出救援，服務(wù)商要開(kāi)展內(nèi)部總結(jié)，從服務(wù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶安撫等方面要改善提升。
6、為確保服務(wù)商按照時(shí)效要求開(kāi)展救援服務(wù)，公司將救援時(shí)效承諾對(duì)終端客戶進(jìn)行公示。公司400將對(duì)所有外出服務(wù)開(kāi)展主動(dòng)回訪和接受客戶監(jiān)督。
PART2
提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)
技術(shù)支持
為了確保救援過(guò)程技術(shù)支持響應(yīng)效率，上汽躍進(jìn)售后服務(wù)部組織售后工程師24小時(shí)服務(wù)在線，隨時(shí)響應(yīng)服務(wù)站的技術(shù)支持需求。
為解決廣大用戶在選車、用車、置換、續(xù)購(gòu)整個(gè)車輛生命周期中可能遇到的各種問(wèn)題。上汽躍進(jìn)“5201314”政策再升級(jí)，可為客戶節(jié)省雙五0.3萬(wàn)+二手車0.1萬(wàn)+免息最高1.7萬(wàn)=2.1萬(wàn)。
躍進(jìn)“5201314”政策升級(jí)
躍進(jìn)“5201314”政策升級(jí)，為廣大用戶解決在選車、用車、置換、續(xù)購(gòu)整個(gè)車輛生命周期中可能遇到的各種問(wèn)題。
5躍進(jìn)雙五服務(wù)，5年整車質(zhì)保最高100萬(wàn)公里質(zhì)保維修，5萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)；
2 所有品牌輕卡均可置換躍進(jìn)，30分鐘出價(jià)格，置換無(wú)手續(xù)費(fèi)，置換成功補(bǔ)貼1000油卡；
0 全系2年0利息，三劍客、三勇士、上柴3年0利息，最長(zhǎng)48期最高貼息17000元；
1314 續(xù)購(gòu)3次終身質(zhì)保，轉(zhuǎn)介紹1次延保1年，最高終身質(zhì)保。
