陜汽通過不斷創新服務模式，優化客戶服務體驗，塑造行業領先的服務能力。2019年“主動關懷”的推出，將貼心服務推向另一個新高度，開創客戶體驗新模式，開啟陜汽服務新篇章。
每一次的主動關懷服務，總會帶給用戶出乎意料的感受，也會讓客戶瞬間被感動！
通過客戶鄭先生的切身體驗來再次詮釋陜汽“主動關懷”的溫暖、貼心瞬間:
鄭師傅的車輛行駛至山西省運城市區，突然聽到車輛不知從哪里發出異響聲音，鄭師傅即刻停止前行，趕緊下車查看車輛情況，他試圖查看車輛聲音發出源，突然口袋里的手機響了：“您好，鄭先生，這里是陜汽山西徽宜成服務站，請問您的車輛目前運行是否正常？”這邊的鄭師傅被震驚了語無倫次“是....不是，我的車輛現在有響聲，不敢行車了”，“您好，鄭先生，您的車輛現在工業園區對嗎？請您稍等，我們馬上安排人員到您現場”。服務站和用戶電話詳細溝通車輛目前的情況，初步確定故障原因。
這時鄭先生手機又響了“您好，請問是鄭先生嗎?這里是陜重汽客服中心，請問山西徽宜成服務站是否聯系您？”原來是陜汽客服人員跟進服務情況，鄭先生激動的說“服務站已經聯系我了，馬上就來，非常感謝”，“請您稍等，服務站稍后處理的過程中您有任何疑問，請聯系我們協調”陜汽客戶中心座席禮貌的掛斷電話。
大概等待了20多分鐘，服務站維修師傅帶著配件已到現場，經過詳細排查，精準確定是傳動軸故障，服務站快速修復車輛，并耐心的給客戶講解了車輛日常保養注意事項。鄭先生連連致謝，并拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個疑惑，你們怎么知道我的車出故障了”維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實是我們陜汽車聯網系統后臺根據您車輛位置及您停車時間給我們服務站自動下發的派工”，鄭先生十分高興的說“陜汽的服務給我帶來越來越多的驚喜，貼心服務杠杠的！真是真正的想用戶之所想，及用戶之所急，以后我就挺陜汽！”
這種從被動服務向智能+主動服務的轉變，是陜汽服務質的提升，不僅能效縮短故障處理流程，提升服務效率，而且能最好的詮釋陜汽貼心服務！
貼心服務團隊用實際行動溫暖人心，真誠服務每一位客戶?！爸鲃雨P懷”服務價值內涵對企業有著潤物無聲的潛在意義，陜汽多年來倡導貼心服務，在堅持對貼心服務這一品牌深耕細作的同時，身體力行努力創新服務模式、構筑服務品牌高地。陜汽傾力而為，貼心去想一切以服務用戶為中心，用心詮釋貼心服務。
