3月8日2：00，急促的電話鈴聲打破了中國重汽400“親人”服務(wù)熱線值班室凌晨的寧靜。
“順豐冷鏈疫苗運(yùn)輸車在行駛至新疆吐魯番時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)敲缸聲，不敢繼續(xù)行駛。而且車內(nèi)運(yùn)輸?shù)囊呙绫仨氃?1點(diǎn)之前送到烏魯木齊!”電話一邊傳來急促的聲音。
報(bào)修就是命令!救援指令迅速到達(dá)吐魯番市重汽鄯善禹衡服務(wù)站。凌晨4：00，站長楊振涪率救援人員趕到故障地點(diǎn)，經(jīng)檢查初步判斷，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)敲缸聲是因燃油雜質(zhì)過多導(dǎo)致單缸噴油器閥芯卡滯引起，但按常規(guī)辦法，將噴油器拆下帶回服務(wù)站調(diào)校好后，再送回安裝，將無法保證車輛在上午11點(diǎn)之前到達(dá)目的地。
“不停車服務(wù)!”楊振涪心頭一亮，但駕駛員的幾句話卻立馬給他來了個(gè)透心涼：“我車上拉的是疫苗，車輛有特殊貨物運(yùn)輸許可證，普通車輛不允許承運(yùn)，冷柜上的封條不到目的地誰也不允許打開，并且送達(dá)時(shí)間有嚴(yán)格的要求，代用車和倒貨的辦法也不被允許。”
“若車輛還能行駛，就暫時(shí)不要拆卸維修，讓用戶盡量往目的地行駛，告訴用戶不要害怕故障擴(kuò)大，后續(xù)引發(fā)的任何故障中國重汽都會(huì)免費(fèi)給予處理。鄯善禹衡服務(wù)站派出人員一路跟車，注意車輛油壓和水溫，隨時(shí)做好搶修準(zhǔn)備。我們會(huì)安排其他人員帶發(fā)動(dòng)機(jī)盡快趕到，若車輛中途無法行駛，立即現(xiàn)場維修。”又一道指令從后方發(fā)出。
于是，救援車緊跟著疫苗運(yùn)輸車一前一后出發(fā)了。或是上天眷顧，更得益于發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)良性能，在近5個(gè)小時(shí)的連續(xù)行駛中車輛沒有出現(xiàn)停車故障。再次行駛400公里后，9：00，疫苗提前送達(dá)目的地烏魯木齊。
卸貨完畢，維修人員對車輛進(jìn)行了拆檢，雖非車輛質(zhì)量問題，服務(wù)人員依然免費(fèi)為車輛更換了全部的噴油器總成，車輛恢復(fù)正常。
臨別前，楊振涪把車輛使用中的注意事項(xiàng)對駕駛員進(jìn)行了指導(dǎo)，駕駛員再次向救援人員表示了誠摯感謝：“我的車現(xiàn)在已經(jīng)跑了近50萬公里了，平常也沒怎么修過車，但是這一次切實(shí)讓我感受到了中國重汽不一樣的服務(wù)，你們的產(chǎn)品好，但我覺得你們的服務(wù)更好!我們順豐公司和你們簽訂“全生命周期服務(wù)”真是太對了!”
