2019年1月8日，
東風汽車股份有限公司第300萬輛輕型商用車
在東風襄陽基地輕型商用車分公司成功下線。
這是東風汽車股份繼2009年累計達成100萬輛后
迎來的又一個重要里程碑。
上期，我們寫到東風汽車股份
300萬輛車成功下線的背后，
是由產品鍛造的市場硬實力。
既然產品是硬實力，
那么產品背后的服務自然就是征服卡友，
占領市場的軟實力了。
4個24小時，全程服務
為了給客戶最全面的保障，第一時間為客戶解決車輛故障，東風輕卡提出了4個24小時服務政策：
· 24小時全天候客服值守
· 24小時內快速處理客戶來人來電來函問題
· 24小時內落實質量保修及緊急調件
· 24小時內到達救援現場
東風輕卡的4個24小時服務政策，不論刮風下雨，嚴寒酷暑，不論工作日還是節假日，不論在哪里，東風輕卡的售后服務人員都會24小時堅守在第一線，隨時待命，最快時間為客戶解決車輛問題。
過去一年，東風輕卡服務站始終貫徹執行著4個24小時。去年1月份，東風輕卡服務站員工劉松，就在凌晨帶領同事們處理了一場緊急救援。一輛由四川開往青海的車壞在花石峽花久公路上了。花石峽海拔4300米以上，當時氣溫只有零下十幾度，氧氣只有海平面的60%，環境非常惡劣。劉松和同事在接到電話后，驅車400多公里，排除高寒缺氧問題，為客戶解決了車輛故障，協助客戶脫離了危險。
后備充足，及時響應
東風輕卡服務站能做到4個24小時及時響應，得益于東風輕卡服務站擁有完備的后勤支持。
東風輕卡在全國有超過1000家服務站，覆蓋全國90%以上地市級行政區域。眾多的服務站，保障了在接電后能迅速響應及時到達客戶所在地點。
在全國有近2000臺服務車，提供24小時服務。平均每個網點擁有3輛服務車，能同時應對多起救援。
服務站采取網絡化服務模式，以連鎖服務中心為基點，憑借數百名跨部門專家團隊、上千家遍布全國的營銷服務網絡和2000余名經專業培訓的售后服務人員所構成的“金字塔式”保障體系，全面執行由上而下定期定點服務，將“24小時不打烊”的服務承諾落到實處。
權威團隊，專業維修
東風輕卡與培訓設施教具齊全的高等職業學校合作建立培訓基地，累計輸出了近6000人次的中、高級汽車維修人才。此外，更有外聘的高級汽車專家和東風公司內部專家組成的專家團隊，獨家建立了遠程專家視頻診斷中心，對于客戶車輛出現的疑難問題，進行實時診斷解決，大大提高了維修效率。
而作為為東風輕型服務技能考核的專業賽事——東風輕卡服務技能大比武，已經連續舉辦8屆，為東風輕卡服務站輸送了上千名專業的技術骨干。提高服務人員的技能，完善售后，一直是東風輕卡不遺余力的追求。
聚焦用戶，服務至上
2018年，東風輕卡在服務上始終聚焦客戶，為客戶帶來多次“真美滿”體驗。
2018年6月，為答謝老客戶對東風輕卡的厚愛，東風輕卡聯合全國各地100家經銷商舉辦了“關愛東風老客戶&百城上門送清涼”活動，免費上門為客戶進行愛車維修保養，近千名車主享受到上門送清涼的服務。
在雙十一期間，為保障客戶高效用車，東風輕卡開展了雙十一專項服務：免費車檢服務、24小時免費救援服務、24小時免費轉運服務。此次活動服務了三通一達等物流大客戶近1500臺，涉及各地區物流企業200余家，執行服務站300多家。
第300萬輛車下線，不僅僅是產品鍛造的硬實力，也離不開“真美滿”服務的強大支撐。未來，東風輕卡將繼續抓好產品質量和服務質量，實現產品品質與服務品質的雙翼齊飛!
