為了更好地服務(wù)于廣大用戶，提升區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，中國重汽銷售部天津分公司在一季度相繼舉辦了三次針對服務(wù)站以及終端系統(tǒng)客戶的培訓(xùn)和交流活動，取得了良好效果。
2018年，天津分公司服務(wù)培訓(xùn)工作更加講求實效，一是通過整體培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)站服務(wù)行為，提升整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平；二是服務(wù)培訓(xùn)走進(jìn)終端客戶，360度繞車講解使用戶切實感受到“親人”服務(wù)的專業(yè)周到和暖心，教用戶正確駕駛、保養(yǎng)車輛，使用“智慧重汽”APP，實現(xiàn)車輛高效運(yùn)營，以達(dá)到重汽曼產(chǎn)品口碑傳播、區(qū)域上量的目的。
在“2018年初服務(wù)培訓(xùn)會議”上，天津分公司對服務(wù)工作進(jìn)行了深入細(xì)致的安排。天津區(qū)域10家服務(wù)站站長、信息員、配件管理員及天津親人配件保障中心負(fù)責(zé)人及兩家經(jīng)銷單位負(fù)責(zé)人約40人參加。會議宣貫了銷售部總部“關(guān)于春節(jié)期間做好親人服務(wù)保障的通知”及天津分公司服務(wù)近期重點工作安排，要求根據(jù)春節(jié)前走訪大用戶所掌握的情況，綁定服務(wù)站，確保春節(jié)期間為天津港港口作業(yè)、安達(dá)物流轎運(yùn)車運(yùn)營等系統(tǒng)客戶和重點區(qū)域用戶做好服務(wù)保障，同時公示了天津分公司服務(wù)站“春節(jié)”期間值班表及聯(lián)系方式，確保春節(jié)期間重汽車輛“不停車”運(yùn)營。會議對2018年售后服務(wù)工作計劃中的各項工作指標(biāo)及考核辦法進(jìn)行解讀，重點圍繞如何做好“三全服務(wù)”提高服務(wù)促進(jìn)銷售水平、實現(xiàn)2018年進(jìn)位增量目標(biāo)、提升用戶滿意度等工作，進(jìn)行了分析和部署。同時針對如何提高分公司2018年整體調(diào)件率及服務(wù)站調(diào)件12小時到位率，與天津服務(wù)站、天津親人配件保障中心進(jìn)行了工作交流，10家服務(wù)站代表逐個發(fā)言就如何解決配件及時性問題各抒己見，并對“親人”配件保障中心提出了改進(jìn)建議。
天津海港劉總分享了如何按照車型配置，分月、季度計劃定期分批提前儲備，與“親人”配件保障中心合作，減少備件庫存積壓，滿足用戶需求，提高用戶滿意度的成功經(jīng)驗。天津“親人”配件保障中心唐總發(fā)布了機(jī)油、潤滑油、防凍液等耗材類批量訂購的優(yōu)惠活動方案。會議還重點安排天津海港李明君主講《曼技術(shù)產(chǎn)品駕駛及保養(yǎng)培訓(xùn)》，對車輛駕駛技巧，整車保養(yǎng)，曼發(fā)動機(jī)、曼橋等保養(yǎng)維護(hù)注意事項，如何引導(dǎo)用戶“以養(yǎng)代修”的服務(wù)理念，做了整體培訓(xùn)；重點安排天津恒業(yè)陳立立主講《服務(wù)站規(guī)范報修流程》《智慧重汽APP服務(wù)操作流程》《一線通報修常見問題剖析》等，旨在提高服務(wù)站報修的準(zhǔn)確性及真實性，規(guī)范操作，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
天津分公司經(jīng)理范宏要求各服務(wù)站要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員的技術(shù)判斷處理能力和服務(wù)配件保障能力，增加人員合理配置，遇有重大故障、批量故障以書面形式及時反饋，杜絕因不能及時服務(wù)導(dǎo)致用戶投訴的現(xiàn)象發(fā)生。要求服務(wù)站要換位思考，站在用戶的立場上做工作，深挖服務(wù)潛力，真正實現(xiàn)以服務(wù)促銷售，為實現(xiàn)2018年的銷售目標(biāo)努力工作。
天津恒業(yè)服務(wù)站一直與順豐速遞、韻達(dá)快遞等快遞行業(yè)進(jìn)行綁定維修，經(jīng)過兩年多的維修保養(yǎng)已經(jīng)與其用戶建立起緊密聯(lián)系。今年初，順豐速遞新購買8輛T5G牽引車，為使用戶清楚了解車輛的使用保養(yǎng)以及注意事項，發(fā)揮出車輛最佳效能。分公司第一時間安排服務(wù)站對該批車用戶－－天津順豐分撥中心車隊的管理人員、駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以養(yǎng)代修的新理念、駕駛習(xí)慣、日常保養(yǎng)維護(hù)、一般故障判定、簡單故障處理等。據(jù)用戶后期用車反饋信息，車輛出勤率高、經(jīng)濟(jì)性好，用戶非常滿意。
天津港集裝箱公司是天津區(qū)域重點維護(hù)的系統(tǒng)客戶，一直與重汽保持良好的合作關(guān)系，去年通過招標(biāo)采購了10輛曼技術(shù)LNG集卡車輛。為了更好的服務(wù)于用戶，分公司特邀請重汽動力公司的專業(yè)講師為天津港用戶的駕駛員、維修人員系統(tǒng)講解曼發(fā)動機(jī)的特點、駕駛習(xí)慣、日常保養(yǎng)維護(hù)、一般故障判定、簡單故障處理等，并和用戶進(jìn)行了溝通和交流，為用戶答疑解惑，受到天津港集裝箱公司的高度贊譽(yù)。
