“你用車,我養車”的托管服務模式,是陜汽托管服務模式推出以來,為廣大陜汽客戶用車、養車減輕了思想壓力,陜汽為客戶車輛高效運營保駕護航使其可將全部精力放在運營上,車輛的維護保養交給陜汽托管服務客戶放心。
自陜汽重卡徐州濰重服務站對陜汽用戶批量車輛實施托管服務五個月以來,保障小組常駐用戶車輛運營地,專門制定了系統化、流程化的作業安排程序,讓車隊車輛在保養維修方面做到待貨而修,24小時高效保障車隊的運行時效,從未因為車輛的故障而耽擱過車輛的出勤。
陜汽托管服務,從之前客戶的被動保養維修改變為服務站的主動預防、以養代修,讓車輛在每次出勤前都是完好安全的,讓車輛在路途中安全放心、零故障。
托管服務使得陜汽銷售的不僅僅是車輛,更多的是給予用戶車隊管理上的服務支持,解除了用戶車輛高效運營的后顧之憂,更節省了大部分維修成本。陜汽大用戶批量車輛托管之前在途故障每月最低達30次故障頻次,現如今托管服務很多隱藏故障都是在公司內部主動預防維修避免了,將途中故障頻次幾乎降為零。60輛車每月維修開銷成本從近30萬降低到了12萬左右,大大提高了車隊的利潤空間。客戶企業領對陜汽托管服務高度評價。
因為托管服務給客戶帶來的切實利益,陜汽在徐州當地區域更是受到了客戶們的青睞。依托陜汽大用戶領導對陜汽重卡的認可,更是影響了多家公司在購車方面將目光轉投到了我們陜汽重卡。徐州區域一大用戶于2017年底再次采購的40輛陜汽新能源也于2018年1月全部交車,并且再次加入陜汽托管服務,同時影響其兄弟單位一次性購車20輛,現已全部交車,目標今年還要再上50輛。陜汽托管服務同時受到了當地煤炭運輸公司的青睞,經過對陜汽售后服務理念及服務體系的全面了解,更加堅定了對陜汽的認可,隨即簽訂了130輛陜汽牽引車,并與2018年02月11日先行交付了30輛,2018年該公司目標采購500輛。
托管服務徹底改變了以往傳統被動維修的服務模式,以全新的“你用車 我養車”的全生命周期托管服務模式,全面助推了價值營銷深化落地,時刻保持服務創新意識,挖掘并滿足客戶服務需求,以整體解決方案去贏得市場、贏得客戶的滿意,最終實現服務超越。