2月17日，大年初二晚上10點多，夜幕已深,眾多家庭仍沉浸在節日的喜悅中,人們或與家人朋友小聚，或已進入夢鄉。這時，中國重汽400服務值班室響起急促的鈴聲，電話中傳來一位用戶焦急的聲音。
“你好!我需要緊急救援!車壞了，水泵漏水，無法行駛，我車上拉了一批貨物，必須在規定時間內送達?！?
原來，該用戶駕駛一輛豪沃重卡行至張家口和承德交界處時，車輛出現故障，用戶心急如焚。
400熱線值班人員立即聯系了中國重汽銷售部北京分公司副經理秦勇。秦勇得知用戶情況后馬上通知服務站，準備連夜前去救援。但經詢問，張家口及周邊的服務站都沒有所需水泵。北京分公司服務經理程慶云首先打電話安撫用戶，然后立即與周邊的服務站、中心庫、配件保障中心聯系，落實配件資源情況。經過一個多小時的努力，終于在承德名泉配件銷售保障中心找到所需配件。承德眾智服務站值班人員連夜取件，名泉配件保障中心的負責人也從50公里以外的地方連夜趕到庫房，提取水泵。
就這樣，在中國重汽400總部、北京分公司、配件保障中心、服務站的共同努力下，初三早晨，服務站修理人員趕到現場，順利為用戶更換配件。隨著一聲有力的汽車轟鳴，車輛啟動了，司機師傅臉上露出了滿意的笑容。他緊緊握著工作人員的手，表達感謝之意，同時為中國重汽“親人”服務豎起了大拇指!看到用戶駕車離去，一夜未合眼的分公司和服務站人員才放下心來。
對于中國重汽服務人員而言，諸如此類的夜晚救援事件對于他們來說再平常不過。服務人員從來沒有工作時間和非工作時間之分，不論是八小時內外，還是節假日，用戶的需求就是命令，總是隨叫隨到。為了“親人”服務的承諾，他們放棄了與家人團聚的時間、放棄了正常休息時間，24小時堅守在工作崗位，隨時待命，只為給用戶提供“親人”一樣的貼心服務!
