2018年2月8日上午11時(shí)，馮先生來到福田時(shí)代常州武進(jìn)服務(wù)站，把印有“服務(wù)熱情，用戶至上”的錦旗送到了服務(wù)站朱站長的手上，對(duì)常州武進(jìn)服務(wù)站專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)表示感謝。
馮先生是一位福田時(shí)代汽車的老車主，有一次他的車輛熄火了，便撥打服務(wù)站的救援電話求救，當(dāng)值技師聽完故障描述后判定必須拖車，15分鐘后救援隊(duì)伍便趕到現(xiàn)場(chǎng)。處理完畢后，工作人員安排車輛將馮先生安全送回家，服務(wù)站的高效、貼心服務(wù)第一次讓馮先生感動(dòng)。
前幾日，馮先生要遠(yuǎn)程出車?yán)洠瑓s偏逢愛車出現(xiàn)了故障，這給馮先生的生活和工作帶來了極大的不便。工作人員了解完情況后，一方面積極安排車間加班加點(diǎn)為馮先生維修車輛，另一方面，服務(wù)站立即將自己的服務(wù)車借給馮先生，解客戶之所急。拿到車鑰匙后，馮先生的感動(dòng)溢于言表……一向穩(wěn)重內(nèi)斂的馮先生，講起近幾次的維修經(jīng)歷倒是滔滔不絕，“我其實(shí)不是一個(gè)感性的人，此次贈(zèng)送錦旗完全是發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。因?yàn)槲易约憾紱]有想到的，常州武進(jìn)服務(wù)站都為我想到了，他們專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)，讓我們一家人都很感動(dòng)。”
本次受贈(zèng)錦旗也給朱站長帶來另一種思考，朱站長表示：目前我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自2003年建站以來，我們始終以 “滿足用戶需求，不斷超越顧客期望”的企業(yè)使命為己任。本次馮先生贈(zèng)送的錦旗，我們將它當(dāng)做是一種肯定，更多的是將它視做一種對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求和鞭策。
目前，常州武進(jìn)服務(wù)站正加緊人員培訓(xùn)和服務(wù)流程優(yōu)化，相信隨著相關(guān)工作的開展，服務(wù)站將會(huì)以更高標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件設(shè)施配備，為更多用戶帶來更為滿意的貼心服務(wù)。
