近日，陜西鼎德汽車運輸服務(wù)有限公司向湖北新楚風(fēng)公司發(fā)去表揚信，稱2017年12月，新楚風(fēng)公司胡健、何雄鑄、張雨夫、王亞雄和王向龍5人盡心盡力的協(xié)助鼎德汽車給新能源車輛托牌上戶，并且期間一直兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、通宵達旦的辛勤工作，因為他們不辭辛苦對車輛進行維修、檢查、充電及保養(yǎng)，才保障了車輛上牌任務(wù)的圓滿完成。
“在車輛上牌過程中，他們一直堅守崗位、兢兢業(yè)業(yè)，始終堅持在工作的前線，及時處理各種車輛突發(fā)狀況，由于上牌時間緊迫，他們有時甚至通宵達旦的辛勤工作。”陜西鼎德汽車運輸服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉戰(zhàn)平向記者表示。
據(jù)劉戰(zhàn)平介紹，陜西鼎德汽車運輸服務(wù)有限公司是2017年10月才開始做楚風(fēng)新能源電動物流車的。在此之前銷售過8年客車，但是由于客車市場疲軟，該公司于2017年開始考慮轉(zhuǎn)型，考察了好幾家做新能源電動物流車的企業(yè)，最終決定代理新楚風(fēng)純電動物流車，其原因有二：一是對新楚風(fēng)品質(zhì)的信賴;二是因為楚風(fēng)新能源完善的售后服務(wù)保障。
品質(zhì)信賴：“續(xù)航王”+“動力強”+“大容量”
據(jù)悉，恒天新楚風(fēng)是中國恒天集團的下屬子公司。作為誕生于“中國專用汽車之都”的新能源行業(yè)“新秀”，恒天新楚風(fēng)已逐步成為新能源專用車的代表企業(yè)之一，截至目前，恒天新楚風(fēng)已有23款車型入選2017年新能源補貼目錄，涉及純電動廂式運輸車、純電動客車、純電動售貨車等。
純電動物流車作為恒天新楚風(fēng)的主打產(chǎn)品，以“智能”物流為技術(shù)核心，涉及輕卡、廂式車十余個車型。如HQG5022XXYEV4純電動廂式運輸車、HQG5032XXYEV2純電動廂式運輸車、HQG5051XXYEV型純電動廂式運輸車等。
正如劉戰(zhàn)平所說，選擇楚風(fēng)新能源更看重的是對其品質(zhì)的信任。以HQG5022XXYEV4純電動廂式運輸車為例，其產(chǎn)品優(yōu)勢，首先體現(xiàn)在空間容量大。這款車型長4070mm，高1905mm，寬1680mm，整個內(nèi)廂載貨空間達到6.8立方米，可裝載0.8t-1.0t貨物;其次是擁有超長續(xù)航里程。
這款車搭載了磷酸鐵鋰電池，電池額定電壓323.2V，額定容量為130Ah，擁有超長的續(xù)航里程，充一次電可行駛300公里僅需電費30元，不僅如此，該車支持快慢充兩種充電方式，慢充需要10小時，快充只則需2小時便可完成。該款車匹配的江蘇微特利永磁同步電機，額定功率18kW，最大功率42kW，最高車速達80km/h。
此外，該車動力強，作業(yè)能力強，整車電機后置后驅(qū)，有更高的啟動和加速性能，匹配自動變速系統(tǒng)，兼顧了高轉(zhuǎn)速和大扭矩，爬坡性能較好，爬坡能力≥28度，涉水深度達到30厘米。
售后服務(wù)：“全天候”+“專業(yè)性”+“時效性”
新楚風(fēng)公司建立了覆蓋全國集“整車銷售、品牌服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋”等多項功能為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為平臺建立與用戶互動與溝通的服務(wù)平臺中心，據(jù)了解，新楚風(fēng)公司在全國建設(shè)的新能源車輛特約服務(wù)站達80余家。并且通過全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動機制向用戶提供全年365天，每天24小時全方位、便捷、迅速的救援服務(wù)。故障處理時間一般故障處理時間不超過24小時;較大故障處理時間不超過48小時;距離服務(wù)站50公里以內(nèi)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場;200公里以內(nèi)，6小時到達現(xiàn)場;偏遠地區(qū)12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
此外，新楚風(fēng)汽車對服務(wù)站進行一對一駐點培訓(xùn)，通過技術(shù)、服務(wù)理念的培訓(xùn)，有力的培養(yǎng)出一大批能力強、技術(shù)精的專業(yè)維修服務(wù)人員。在車輛維護過程中會運用專業(yè)的知識與技能、良好的服務(wù)態(tài)度、細致的保護措施等，切實保障向用戶提供服務(wù)的質(zhì)量。
值得一提的是，除了日常的售后服務(wù)外，恒天新楚風(fēng)的主動送溫暖服務(wù)也逐步常態(tài)化，基本每半年為客戶車輛進行現(xiàn)場整體檢修、維護一次，這不但為客戶避免了許多安全隱患，減少了車輛故障率，也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與服務(wù)態(tài)度，真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民，恒達天下”的關(guān)愛情懷。
售后服務(wù)是公司市場宣傳的一道窗口，是公司產(chǎn)品及文化理念的形象展現(xiàn)。陜西鼎德汽車運輸服務(wù)有限公司寫下的這封表揚信不僅是對兢兢業(yè)業(yè)的售后人員辛勤勞動點贊，更是對新楚風(fēng)公司產(chǎn)品及品牌的認可，也喻示著新楚風(fēng)的產(chǎn)品及文化理念得到了認可并贏得了良好的口碑。
