熱烈祝賀陜汽榮獲
“全國售后服務十佳單位”
“全國十佳呼叫中心”
榮譽稱號
【第八屆全國售后服務大會在京召開】
為進一步宣貫國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準，執行黨的十七大、十八大以來的系列方針政策，落實國家十二五規劃綱要及服務業十二五規劃綱要，提高全社會服務水平，“第八屆全國售后服務評價活動”于2017年9月17日在北京釣魚臺國賓館勝利召開，陜汽作為重型商用車行業代表受邀參加此次會議，并獲得“全國售后服務十佳單位”“全國十佳呼叫中心”等殊榮。
2017年，陜汽重卡營銷業績呈現持續火爆局面，并迎來了建廠以來最高產銷。如此驕人的成績除了陜汽自身產品具備的競爭優勢外，完善的售后服務保障體系起到了至關重要的作用。
陜汽服務人始終堅持“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，時刻保持服務創新意識，通過將產品與服務有機融合，為客戶在車貨匹配、車輛信息化管理以及服務托管等方面，提供了有競爭力的綜合服務解決方案，最大限度幫助客戶實現運營價值。
以客戶為中心，打造暖心工程
不忘初心共成長，貼心服務更暖心。陜汽貼心服務“暖心工程”面向客戶和渠道開展了系列貼心服務暖心關懷行動。讓渠道感受到與陜汽合作的收獲和喜悅，是陜汽營銷工作開展的目標;讓客戶享受到陜汽高品質的服務和關懷，更是陜汽服務業務開展的初衷。
以標準化服務，促進品質提升
客戶服務需求的不斷提升給重卡行業傳統服務模式帶來新的挑戰，為持續提升服務滿意度，陜汽依據重卡客戶的個性化需求和差異化需求，量身制定了一套體系的標準化服務作業流程。通過對車輛售前、售中、售后服務的各個環節進行把控，讓渠道與客戶更加直觀的接觸到標準化服務流程，全面提升服務品質。
以智能化服務，滿足客戶體驗
2017年陜汽行業首創獨有車聯網+貼心服務的“智能自診斷系統”，該系統集成呼叫聯絡中心平臺、車載天行健終端、陜康云系統、DMS和e隨行移動終端，利用車聯網云技術，真正做到汽車服務手段由被動變主動，由粗放變精準，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。
以主動和高效，維護客戶關系
面對日益變化的市場需求，產品不斷升級、維修技術更新，服務人及時轉變工作思路。陜汽服務專家組主動下沉一線，深入渠道強化技能培訓。通過技術專家與渠道服務人員密切聯系與實際相結合，點線面互為支撐，使渠道服務人員維修技能水平、服務效率、積極性、主動性明顯提升，給予客戶更高效快捷的服務體驗。
以分層級管理，把控服務響應
陜汽持續推進服務網絡分層級管理，重點突破物流車的服務布局，逐步推進和完善物流服務網絡。通過主動預防、維護快速響應及完善的貼心服務體系,實現外出派工互聯,服務全過程監控,對每一個服務事件的時間和滿意度量化進行考核，利用呼叫聯絡中心平臺管理監控，打造更便捷滿意的售后服務響應。
以精準配件儲備，踐行服務價值
陜汽不斷優化和拓寬客戶購買原廠配件的渠道，精準制定客戶運輸沿線配件儲備模板，聯合配送中心、服務商進行合理配件儲備。推行配件儲備模板管理，配件儲備上、下線庫存管理，推行預警采購，讓服務、配件銷售網絡在區域市場上協同發展，實現服務和品牌價值的雙向提升。
以卡友交互社區，實現深度融合
社區作為繼微信平臺的又一大交流平臺，以其更加直觀、生動、贏得了越來越多陜汽卡車司機的青睞。陜汽邀請客戶關注并加入卡友圈(目前社區人數已突破百萬)，通過定期策劃服務活動，專人在線解答客戶運營問題，讓客戶溝通由單向變雙向，零距離了解客戶心聲，鞏固陜汽品牌價值的同時，高效助力企業實現粉絲口碑營銷。
以托管新模式，贏得客戶滿意
服務托管創新改變了以往傳統服務模式，創造性的提出“你用車 我養車”的全生命周期服務托管。從服務響應速度、服務時限、一對一服務等方面做出了服務保障承諾，確保了服務質量，為客戶實現了最佳出勤率，創造了最大價值，贏得了客戶滿意。
乘風破浪潮頭立，揚帆起航正當時，成績屬于過去，挑戰還將繼續。陜汽服務團隊將全面深化價值營銷落地，時刻保持服務創新意識，挖掘并滿足客戶的隱形需求，以服務整體解決方案去贏得客戶信賴，實現服務新跨越，竭全員之力助推并引領重卡服務再上新臺階。
