快速響應客戶請求、第一時間解決客戶問題，一直是歐曼“321閃修”服務的核心目標。眾所周知，跑貨運最怕車輛出現故障，尤其是在接貨、送貨的過程中，如果車輛“鬧脾氣”導致貨物無法及時接送，會帶來一定的經濟損失！為保證卡友無后顧之憂地跑運輸，歐曼推出了“321閃修”服務，致力于在接到卡友服務請求后，1分鐘內快速響應，將卡友的問題第一時間轉達到當地所屬服務站，并在2小時內到達現場、3小時內修復完畢，高效解決客戶遇到的問題！
及時響應、快速解決 不誤時、不誤事
2024年6月8日下午，主要從事快遞運輸的浙江某物流公司反饋：有臺歐曼GTL重卡出現問題，車輛速度提不上去。因為快遞運輸對時效要求非常高，司機趕緊撥打了歐曼400服務熱線，希望服務站能夠快速解決問題，保證準時到達、按時卸貨。上海晏耐歐曼服務站接到400呼叫中心派工后，立刻進行視頻診斷，并進行了初步確認。之后，歐曼服務工程師蔡師傅根據確認結果，帶好所需工具，迅速開車前往目的地，僅用了42分鐘就到達現場，并進行二次排查、診斷，確認故障原因后，立刻進行修復。一個小時后，問題得到解決。而且，為了保證客戶一路通暢運輸，蔡師傅還在維修之后，對客戶這輛車進行了全程關注，直到客戶送貨、卸貨完成后的12小時內，沒有出現“限扭”問題，才放心！
此外，在整個維修過程中，蔡師傅按照公司要求，不僅為客戶進行了全過程透明診斷、維修，還為用戶對產生該問題的原因，進行了詳細的解釋。此后，蔡師傅為客戶講解了一些日常操作注意事項、夏季維護保養小妙招，深得用戶認可?？蛻舯硎荆骸皻W曼的服務就是到位、細心、更用心，維修速度快，維修結果好，光憑這些小妙招，對咱們用車人來說，就能節省很多維保費用啊！”
值得一提的是，司機師傅在送完貨之后，回程之后又開到服務站，進行了空調系統檢修、保養，蔡師傅為其進行了更細致的保養檢修，致力于讓客戶能在炎熱季節里清涼一夏，舒適運輸！對此，客戶再次贊道：“有了這次保養，這個夏天我肯定能夠清清爽爽地開車跑運輸了、快快樂樂地賺錢了！”
全面保障用戶無憂運輸 服務也可以主動出擊
當然，在踐行歐曼服務宗旨的過程中，還有更多服務站同樣做得非常到位，可謂事事盡心竭力。在6月17日，某客戶公司運輸司機反饋車輛發動機有偶發性故障燈亮。接到客戶的服務請求后，歐曼及?？瞪虾Ｊ袌霾?、上海鴻安錦翔服務站很快到達現場對車輛及燃氣系統進行安全檢查，在確定原因后，立刻對系統進行更新，在20分鐘內就解決了問題！此后，歐曼服務站工作人員還為司機師傅講解了氣體機燃氣系統工作原理，分享了很多駕駛操作節省燃氣消耗的小妙招。對此，司機師傅表示感謝和支持，并贊道：“本來車好服務也好，這些小技巧更好，能讓開車省很多燃氣成本，運輸效益肯定會越來越好！”
除了快速響應客戶請求、高效解決客戶遇到的問題之外，歐曼也會“主動出擊”，提供高品質服務。上海某運輸公司因工作環境的原因，對運輸重卡蓄電池工作性能要求較高。了解到這一情況后，歐曼上海市場部及上海晏耐服務站主動上門對車輛蓄電池狀態進行免費檢測和安全檢查，確保車輛在運輸途中能夠正常使用。而且，考慮到客戶現有的歐曼重卡數量較多，為方便客戶快速應急處理，歐曼還向客戶贈送了應急電源，并獲得了客戶真誠感謝和點贊。
在競爭激烈的物流運輸中，歐曼不僅用高品質產品助用戶高效運輸、快速盈利，還用更好地服務保證卡友開車更放心、賺錢更舒心。正如浙江某物流公司車輛管理經理所言：“歐曼的車技術過硬，品質夠高，服務工作人員態度又好、實力更專業，讓我們跑運輸沒有后顧之憂，開歐曼的卡車我們公司非常放心！”
