當前，客戶與市場對汽車智能化、網絡化功能配置的要求越來越高，為滿足客戶的更多需求來提高市場競爭力，上汽輕卡云診斷服務順勢而生。它為客戶提供了遠程診斷咨詢，全國20名優秀維修技師實時在線，可有效解決智能網聯汽車電氣故障，幫助客戶節省時間和維護成本。
上汽輕卡云服務，主要分為兩個入口，分別是云診斷和云管家。云診斷主要通過20名優選維修技師實時在線，解答客戶在車輛維修保養使用過程中碰到的各類技術問題；云管家主要提供網絡咨詢、客戶報修、救援等常規咨詢報修服務，實現客戶掌上維保功能。
技術坐席觸發及接待平臺
1、上汽輕卡客戶通過點擊車主APP—云服務—云診斷工單咨詢，觸發技術問題坐席。
2、上汽輕卡客戶通過點擊車主APP—云服務—聯系云管家咨詢，觸發基礎問題咨詢坐席（400呼叫中心）。
3、上汽輕卡云技術診斷的服務時間為9:00-20:00。
通過車主APP，打通企業微信，在企微客戶平臺實現與客戶的交流、診斷、解答。
上汽輕卡致力于為客戶提供全生命周期的解決方案，并推出“悅享5優服務”， 以“救援3小時到達”解決行業救援服務不到位、救援時限無要求的痛點；以“云服務實時在線”幫助用戶節省時間和經濟成本；更以超長5年質保，讓用戶選用藍牌產品更放心、省心。值得一提的是，上汽輕卡還提出“只換不修”的服務承諾，即兩年內發動機如需開蓋維修，則更換發動機處理。上汽輕卡致力于讓用戶全程無憂，為用戶創造更高的價值。
