律回春暉漸，萬象始更新。2月16日，以“固本?篤行”為主題的東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”或“公司”）服務商大會武漢分會圓滿結束。
此次大會是公司深化改革，整合輕卡、工程車、新能源、VAN車服務業務后，首次召開的服務商大會，濟南、成都服務商分會也將陸續召開。
公司總經理助理、營銷總部副總部長朱敏輝，公司營銷總部服務事業部總經理郭全賓，公司QTCS部部長吳廖華，安徽全柴動力股份有限公司營銷公司副總經理周楊，東風康明斯發動機有限公司客戶服務經理周凡榮，營銷總部服務事業部各部門部長及服務商合作伙伴、東風供應商伙伴共同參會。
2021年營銷總部服務事業部通過五星分級的管理有效推動了服務網絡能力的改善，全年不間斷的面向用戶開展各項主動關懷活動，加強用戶回廠和關系維系；在服務保障上，客戶滿意度、客訴閉環率、及時修復率、備件滿足率各項指標較2020年均穩步提升；備件銷量、備件滲透率也都取得了優異的成績。
會上，營銷總部服務事業部區域管理部、服務保障部、商品支援部三個部門分別就管理、服務、備件等主題作工作報告，部署了服務事業部各項工作，詳細闡述2022年“131策略”，即：優化備品營銷體系；提升三大服務保障能力（保障支援能力、網絡服務能力、客戶維系能力）；推進區域團隊管理轉型。營銷總部服務事業部將全方位布局，奮力實現服務領先戰略第一階段（2021年-2022年）“固本強基”的目標。
大會表彰多家服務商，并頒發“年度客戶滿意獎”、“備件銷量貢獻獎”、“新品銷售突破獎”、“現場管理優勝獎”等多項榮譽。
湖南東詟汽車銷售服務有限公司服務站站長分享了關于人、機、料、法、環的現場管理改善辦法及客戶滿意度提升的經驗。武漢德順華汽車銷售服務有限公司服務站站長分析總結了服務集客的開展情況及效果。
會上，郭全賓對堅守在服務一線的服務人員表示衷心感謝，并提出未來公司營銷總部服務事業部將繼續堅持圍繞目標導向、市場導向、價值導向，聚焦“服務保障”和“備件銷售”兩大業務主線，落實22個關鍵業務要素，突破技術支援、網絡能力、用戶運營、商品競爭、運營優化五個方面的能力，實現后市場業務的持續增長，最終達成服務領先的行業定位。
郭全賓強調，服務用戶我們要常懷“感恩”之心和“敬畏”之情，感恩才能誠信，敬畏讓我們更加專業專注，從而為用戶提供高效服務，兌現我們的服務承諾。
未來，東風汽車股份將與全體服務商伙伴，遵循“信賴、專注、共戰、共贏”的合作關系，緊密攜手，共創未來！
