與很多從河北石家莊、邢臺(tái)進(jìn)貨，跑跨省運(yùn)輸?shù)奈锪魅艘粯?，河北邯鄲的個(gè)體司機(jī)師傅趙建強(qiáng)最近有點(diǎn)愁。受河北疫情交通管控和檢疫要求所限，他已近一個(gè)月沒(méi)有出車(chē)。想到河南、陜西、四川那邊的客戶正翹首以待他的面粉和掛面，他急；想到這月零收入還要還一萬(wàn)六的月供，加上疫情反復(fù)帶來(lái)的不確定性，他更慌。
不過(guò)在今天，他高興地告訴記者，他貸款所購(gòu)的豪沃N7天然氣440馬力牽引車(chē)，已向廠家申請(qǐng)延期還款，目前正在辦理中。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)單位還表示，針對(duì)老客戶和之前能夠按期還款的客戶，疫情期間他們還可以幫助墊付。
無(wú)獨(dú)有偶，作為中國(guó)重汽豪沃品牌的車(chē)主之一，河北魏縣的趙運(yùn)廣師傅最近享受了免費(fèi)換機(jī)油的小驚喜。他表示，他平時(shí)從河北跑銀川、湖北、山東長(zhǎng)途，用車(chē)半年以來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，不管身在何處，只要給廠家打個(gè)電話就可遠(yuǎn)程解決，售后服務(wù)及時(shí)方便。
“送機(jī)油、送代金券、送保養(yǎng)……”提起中國(guó)重汽的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)28輛重汽車(chē)的大客戶、遠(yuǎn)達(dá)物流的老板趙振江滔滔不絕。讓他記憶頗深的有三次。
去年推出的“中國(guó)重汽豪沃480、540馬力系列牽引車(chē)，免費(fèi)送AMT自動(dòng)擋”活動(dòng)，更是讓很多用戶真正獲得了實(shí)惠，趙振江便是其中一位，“公司日常運(yùn)煤，跑山路多，從內(nèi)蒙、陜西到邢臺(tái)、邯鄲等地往返1500公里，一趟跑下來(lái)氣耗并不高，百公里才折合100多元；但司機(jī)駕駛更便捷舒適了，值得！”他回憶說(shuō)。
春夏秋冬，有中國(guó)重汽溫暖相伴。三位物流人的故事，正是中國(guó)重汽諸多客戶關(guān)懷案例的“滄海一粟”。
近期，中國(guó)重汽重磅推出的“親人”服務(wù)項(xiàng)目---“親人關(guān)懷 禮滿情濃 中國(guó)重汽客戶關(guān)懷行動(dòng)”正火爆開(kāi)展。據(jù)介紹，客戶關(guān)懷行動(dòng)自2021年1月15日起，持續(xù)開(kāi)展到3月31日，期間，中國(guó)重汽汕德卡、豪沃等品牌將組織形式多樣的活動(dòng)，將“親人”服務(wù)關(guān)懷送到廣大用戶手中。同時(shí)，為保障客戶權(quán)益，中國(guó)重汽將延續(xù)行業(yè)唯一的“三大總成開(kāi)蓋故障只換不修”的政策；針對(duì)公路車(chē)（牽引車(chē)及載貨車(chē)）保修全面延長(zhǎng)至48個(gè)月，中國(guó)重汽還提供真情送“芯”、免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)等超值服務(wù)。此外，在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，中國(guó)重汽還將在活動(dòng)中向廣大客戶贈(zèng)送新春大禮。
記者了解到，在邯鄲地區(qū)，中國(guó)重汽客戶關(guān)懷行動(dòng)正在如火如荼進(jìn)行中。由于疫情影響，很多貸款購(gòu)車(chē)的客戶難以保證及時(shí)還款。中國(guó)重汽想用戶之所想，急用戶之所急，積極幫助客戶尋求金融支持針對(duì)新購(gòu)車(chē)用戶，現(xiàn)在購(gòu)車(chē)，4月才還款?！爸袊?guó)重汽的免息緩供政策，真真正正幫助我們解決了購(gòu)車(chē)憂慮”當(dāng)?shù)赜脩艏?dòng)地說(shuō)道。
此外，中國(guó)重汽的工作人員表示，他們正在給客戶的準(zhǔn)備新春禮品，包括米面油和帶有中國(guó)重汽品牌標(biāo)識(shí)的定制酒?！耙褌湎?000多套、總價(jià)值在30萬(wàn)左右的米面油禮包，邯鄲、石家莊地區(qū)客戶都將有份。”
有雪中送炭的貼心，有“千里送鴻毛”的情意，中國(guó)重汽始終以客戶為本，將“親人”服務(wù)作為最重要的工作之一。國(guó)內(nèi)商用車(chē)行業(yè)首家注冊(cè)服務(wù)品牌，顛覆傳統(tǒng)超越極限推出“不停車(chē)”服務(wù)，首開(kāi)行業(yè)先河推出“三大總成開(kāi)蓋故障只換不修”…… 中國(guó)重汽每一次服務(wù)升級(jí)都為廣大客戶帶來(lái)福利，這一個(gè)個(gè)無(wú)人能替代的硬核標(biāo)簽，不僅展現(xiàn)了中國(guó)重汽產(chǎn)品質(zhì)量自信，更是以“客戶滿意”為宗旨的最佳佐證。
提起首開(kāi)行業(yè)先河的“三大總成開(kāi)蓋故障只換不修”服務(wù)，據(jù)工作人員介紹，“三大總成”是指車(chē)最重要的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和車(chē)橋“三大件”，購(gòu)買(mǎi)中國(guó)重汽的車(chē)，如這三大件出現(xiàn)開(kāi)蓋故障廠家直接更換。他談到，在邯鄲地區(qū)，這項(xiàng)政策從2020年秋天就開(kāi)始了，但至今并沒(méi)有一例“三大件”出現(xiàn)過(guò)故障。
在后疫情時(shí)代，在“不確定”成為常態(tài)的宏觀環(huán)境下，中國(guó)重汽始終貫徹“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀，推動(dòng)“親人”服務(wù)不斷升級(jí)，讓疫情寒冬下的重卡行業(yè)更有溫度。
