如果說改革是企業(yè)良性發(fā)展的源動(dòng)力，推動(dòng)了企業(yè)業(yè)績的快速增長，那么，服務(wù)則是企業(yè)健康發(fā)展的最有力保障，是為每一位用戶保駕護(hù)航的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
2020年，對于中國商用汽車行業(yè)來說，是驚心動(dòng)魄、蕩氣回腸的一年。在這一年里，中國重汽保持著產(chǎn)銷兩旺的良好發(fā)展態(tài)勢，全年實(shí)現(xiàn)商用車產(chǎn)銷突破50萬輛的歷史最好成績。在這一年里，中國重汽積極貫徹“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀，推動(dòng)“親人”服務(wù)不斷升級，讓疫情寒冬下的重卡行業(yè)更有溫度。
2020年疫情爆發(fā)初期，中國重汽深刻了解疫情給用戶造成的影響，立即行動(dòng)，對運(yùn)送抗疫物資的車輛實(shí)施三大“親人”服務(wù)特別政策：無論保內(nèi)保外車輛，均實(shí)行“五免一送”服務(wù)，即免費(fèi)外出救援、免除服務(wù)工時(shí)費(fèi)、免除材料費(fèi)、免費(fèi)檢修車輛、免費(fèi)提供方便食品、贈(zèng)送一次保養(yǎng)；無論保內(nèi)保外車輛，實(shí)行“不停車”服務(wù)，運(yùn)送抗疫物資車輛判定2小時(shí)不能修復(fù)的，啟動(dòng)“不停車”服務(wù)；對保內(nèi)車輛，實(shí)行“延保”服務(wù)，對運(yùn)送抗疫物資車輛，駕駛員被隔離的，給予整車延長保修期1個(gè)月。此外，對全國用戶實(shí)施“親人”服務(wù)暖心關(guān)愛政策，“親人”服務(wù)熱線24小時(shí)開通，提供200多位專家坐席服務(wù)，實(shí)行遠(yuǎn)程診斷、視頻服務(wù)，讓疫情寒冬下的廣大用戶真切感受中國重汽的“親人”服務(wù)溫度。
2020年10月“親人”服務(wù)再創(chuàng)行業(yè)先河，用戶購買中國重汽重卡整車產(chǎn)品，且按要求由中國重汽服務(wù)站完成首次保養(yǎng)和定期保養(yǎng)，將享受三大總成（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、后橋）只換不修的重大利好政策，其中公路車（牽引車及載貨車）保修全面延長至48個(gè)月，自卸車（不含礦用車）保修期同步延長至18個(gè)月。另外，對國六車型首保全免費(fèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)第二、三次定保贈(zèng)送原廠濾芯，其中燃油車贈(zèng)送空氣濾芯（含安全濾芯）、機(jī)油濾芯、燃油精濾芯、尿素濾芯，燃?xì)廛囐?zèng)送空氣濾芯（含安全濾芯）、機(jī)油濾芯、油氣分離器濾芯。
進(jìn)入2021年，中國重汽再推福利，向“親人”提供“新車緩供還款無憂”的購車緩供政策福利：2021年1-2月購買中國重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列車輛新車并辦理貸款的車輛，最長可享受2個(gè)月免息緩供政策。
中國重汽“親人”服務(wù)的暖心行動(dòng)還不止于此。在新的一年開啟之際，中國重汽將暖心服務(wù)推上新高度，自2021年1月15日起，正式開啟“親人關(guān)懷 禮滿情濃 中國重汽客戶關(guān)懷行動(dòng)”，讓這個(gè)冬天可以暖暖的度過。
這是一次充滿親情的關(guān)懷走訪，中國重汽感恩無數(shù)用戶的支持，將一份份心意送到您的家門；
這是一場新老朋友的再次相聚，中國重汽感念您的一年忙碌，為您擺家宴，與您敘家常；
這是一場遍布全國的產(chǎn)品團(tuán)購，中國重汽為您提供全系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，伴您新年再上致富路。
