“親人”服務是國內商用車行業首個注冊的服務品牌，20年之后“親人”服務再開行業先河——三大總成只換不修！這不僅源于對品質的自信，更是對客戶的高度負責。
據了解，中國重汽堅持貫徹“客戶滿意是我們的宗旨”的服務理念，在近日發布的《重卡產品服務促銷政策》中，向客戶鄭重承諾：發動機、變速箱、車橋三大總成開蓋故障，只換不修，并將公路車保修全面延長至48個月，自卸車保修期同步延長至18個月。為了進一步幫客戶養好車、用好車，中國重汽再次鄭重承諾：國六產品在首保免費的基礎上，第二、三次進站保養，全車濾芯全部免費贈送。
20年的積淀發展，“親人”服務早已不再局限于快速完成車輛修復，“親人”服務已成為全維度服務方案提供者的代名詞。
全面升級，“親人”服務大招頻出
1、內涵升級，中國重汽為“親人”服務賦予了新的生命力：
體驗——親情、專業、智能，讓客戶感受親人溫暖；
互動——全程參與、全面評價，讓客戶享受服務過程；
高效——及時響應、快速診斷，讓客戶省時、省心；
增值——多元化的定制服務，讓客戶收益最大化；
全生命周期——全程服務、陪伴終身，讓客戶暢行無憂。
同時，修訂親人服務八項承諾，更加貼近客戶需求和服務方向。
2、承諾升級，這是中國重汽對客戶許下的錚錚諾言：
一鍵報修，快速響應；專家團隊，技術支持；
限時維修，超時補償；服務質量，客戶評價；
配件保障，及時準確；收費標準，公開透明；
增值服務，超值體驗；智能服務，至誠關懷。
3、體驗升級，為客戶提供完美的服務體驗：
駕駛培訓升級，客戶駕駛、保養培訓率100%；
服務時效升級，維保限時完工率高于90%；
維修能力升級，一次維修成功率高于95%；
配件保障升級，區域配件滿足率高于95%。
4、數字轉型，為客戶提供全維度的數字化支持：
車聯網監測，為客戶提供深度數據監測、遠程標定等多項車輛數據預警服務；
遠程云診斷，實現遠程診斷、故障讀取、遠程刷寫等多項云端服務；
深度智慧賦能，智能推送車輛故障碼及維修方案，快速高效完成故障排除；
專家在線支持，400熱線“7”號鍵專家隨時在線，對疑難問題提供快速支援。
新征程，再出發！
“客戶滿意是我們的宗旨”不只是一句口號，中國重汽將一如既往
