作為陜汽營銷團隊的一份子，銷售服務(wù)公司客戶服務(wù)科在售后服務(wù)工作中起著舉足輕重的作用，承載著質(zhì)量、售后、配件、銷售、采供等一系列關(guān)系的協(xié)調(diào)，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，高標準，嚴要求是企業(yè)生存的依據(jù)，調(diào)度科協(xié)助辦事處經(jīng)常處理各種疑難故障，從2019年10月起，陜汽國六產(chǎn)品上市，由于用戶對國六產(chǎn)品了解較少，導(dǎo)致大量的用戶報修車輛故障，且服務(wù)站無從下手，用戶及服務(wù)站聯(lián)系到辦事處后，積極組織核心服務(wù)站電工班組和發(fā)動機維修班組連夜討論維修方案，提出多套維修方案，并且跟蹤試車，但是加不上油，動力不足的故障還是無法排除，為了不耽誤用戶車輛的運營，辦事處及調(diào)度科身先士卒第一時間趕到故障現(xiàn)場，協(xié)調(diào)一切陜汽資源，聯(lián)系陜汽研究院、質(zhì)管部、陜汽技術(shù)科電工技師、采供部等多部門到維修現(xiàn)場指導(dǎo)維修人員為用戶排除故障，并現(xiàn)場討論維修切入點，讓用戶切實感受到陜汽貼心服務(wù)的氛圍。
經(jīng)過辦事處、客戶服務(wù)科以及多部門的聯(lián)合診斷，終于為用戶排除了故障，同時也為服務(wù)站維修人員鼓足了干勁，陜汽品牌是我省馳名商標，也是陜西的招牌，做為售后服務(wù)更是品牌銷售不可或缺的部分，服務(wù)人員要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，鉆研新廠品，不斷提高自身的維修技術(shù)，方可在市場環(huán)境中不斷提升，立足于不敗之地，從辦事處及客戶服務(wù)科身上也讓我們體會到陜汽銷售公司認真細心，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風。
用戶王永朝，于2019-05-06購買陜汽車型為：SX1180LA12的載貨車，車輛識別代碼為：KX051270，載貨車是陜汽這兩年的重點車型，銷售公司非常重視該產(chǎn)品在市場的運營反饋，用戶反饋車輛從買回后，離合器一直有故障，且在多家服務(wù)站維修未排除故障。
2020年3月27日新立東郊服務(wù)站反饋L3000載貨車離合器故障一直無法排除，辦事處及客戶服務(wù)科接到服務(wù)站反饋后，非常重視，立即聯(lián)系質(zhì)管部、研究院，及銷售公司等多部門現(xiàn)場為檢查分析并排除故障，研究院離合器組專家要求服務(wù)站將離合器部分一段一段排查，能涉及到的故障點
用戶在現(xiàn)場非常感動，為陜汽的這種對用戶負責，各科室多部門協(xié)作精神所感染，主動的參與到維修排查過程中，一直到晚上10點鐘終于將故障排除，陜汽對用戶負責的這種態(tài)度得到了客戶的認可！
陜汽國六產(chǎn)品經(jīng)過用戶近一年的使用，大多數(shù)服務(wù)站和用戶已基本了解常見故障，國六產(chǎn)品也更加成熟并且得到用戶的認可，當然也離不開陜汽西安辦事處的服務(wù)調(diào)度和協(xié)調(diào)，用戶滿意是我們服務(wù)的宗旨，不忘初心，牢記使命，勇于擔當，讓每一位用戶感受到陜汽的服務(wù)理念！
