近日，由銷售公司服務(wù)部牽頭的服務(wù)技術(shù)研發(fā)小分隊(duì)協(xié)同零部件配套商走進(jìn)青海省海西州察爾汗鹽湖礦，走訪智越天成物流有限公司現(xiàn)場解決處理客戶產(chǎn)品問題。該客戶長期與陜汽保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，是陜汽產(chǎn)品忠實(shí)的客戶，此次又采購兩臺陜汽新M3000純電動自卸車，屬西部地區(qū)及青藏高原高海拔區(qū)域純電動產(chǎn)品首次投放使用，為后續(xù)純電動產(chǎn)品在區(qū)域推廣使用及政府采購試點(diǎn)提供強(qiáng)有力的市場口碑，意義非同一般。
由于客戶首次使用我公司純電動自卸車，對產(chǎn)品接觸了解較少，加之高原地區(qū)2800米的海拔落差及較為惡劣的使用工況，產(chǎn)品出現(xiàn)一些電器和設(shè)計(jì)布局的小問題，銷售服務(wù)部在接到用戶的情況反饋后，第一時(shí)間組織研發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、配套商等人員一行12人趕赴用戶現(xiàn)場處理問題。
服務(wù)小分隊(duì)到達(dá)的第一天，組織客戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交流培訓(xùn)會，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理，系統(tǒng)布局、操作使用注意事項(xiàng)到電池日常保養(yǎng)、電機(jī)電控技術(shù)、伊頓變速器等關(guān)鍵總成技術(shù)等注意進(jìn)行講解培訓(xùn)，最后由銷售服務(wù)部專業(yè)講師進(jìn)行車輛駕駛培訓(xùn)講解，培訓(xùn)互動氣氛相當(dāng)熱烈，用戶受益匪淺，效果非常良好。
在車輛使用現(xiàn)場，服務(wù)人員每天往返160公里，對車輛進(jìn)行全面排查，對不適用使用工況的設(shè)計(jì)問題逐一排查、記錄反饋改進(jìn)；線束廠家人員對關(guān)鍵部位的整車線束逐一檢查，確保不出現(xiàn)密封、接觸不良的問題，技術(shù)人員對車輛各種運(yùn)行工況下的行車數(shù)據(jù)及零部件適應(yīng)性進(jìn)行跟車驗(yàn)證，在各方服務(wù)人員連續(xù)幾天的共同努力下，對問題逐一排除，并采集相關(guān)路譜數(shù)據(jù)，使產(chǎn)品的適應(yīng)性和車輛性能進(jìn)一步得到提升。
“貼心服務(wù)”不是一句口號，是實(shí)實(shí)在在為用戶解決問題，我們始終以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將銷售服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，助力我們的產(chǎn)品贏得客戶，取得更大的市場份額。
