陜汽一直秉承以“一切為了客戶”的服務理念，致力于為客戶提供產品全生命周期的品質服務，更大程度的提升客戶滿意度，近年，陜汽售后服務再升級，重磅推出全媒體全過程售后服務新模式，全方位保障卡友們的用車需求，維護卡友們的用車權益。
全媒體接入、多渠道保障
關鍵詞：24小時、溫暖、貼心、甜美、快速接入
熱線人工客服
陜汽重卡貼心服務熱線4008809818,，近百位專家坐席全天候聯合一站式辦公為您服務。
她們 每天要說二百次“您好”
她們 365天×24小時 輪流值守
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智能IVR機器人
智能小E 24小時無休在線，撥打400按鍵6快速接入，仿真人甜美語音，上千種話料維護，六大自助查詢場景，滿足您不同問答需求，可以閑聊可撩撥可為您辦正事，隨時等您來體驗。
在線客服專家
陜汽重卡公眾號、E隨行客戶端、貼心 E隨行小程序、官網快速接入在線專家，可以發文字、圖片及語音，專家客服為您在線答疑。
E隨行一鍵報修
登錄E隨行客戶端，選擇一鍵報修，一鍵導入車輛位置，快速定位，精準推送周邊服務站，自助選擇服務站派工，快速便捷，自助方便。
快速識別信息，精準派工
關鍵詞：快速、高效、自動化、智能化
卡友需求通過全媒體通道接入售后，全媒體系統自動帶出用戶信息，確認車輛信息后，通過天行健定位技術快速定位故障地點，減少繁瑣溝通過程，后臺設置自動派工規則，系統智能推薦最優服務站快速派工，0秒接入10秒派工，高效率派工為您節省等待時長。
全過程監督，預警保障
關鍵詞：及時、守時、按時
全媒體觸發派工單送達服務站移動互聯端，語音+短信提示服務站響應工單，服務站通過移動手機端進行接單、派工、出發、到達、診斷、維修完工六節點響應，各節點均有時效管控，并附有完工評價，以此保證服務效率和服務質量。同時，在服務過程中針對異常節點系統自動觸發預警短信同時伴有呼叫中心專人跟進催辦服務，以確保服務過程順暢且有時效保障。
全服務閉環跟蹤
關鍵詞：全面、滿意、放心、無遺漏
服務完工后，向用戶推送評價短信，邀請用戶一起共同監督服務質量，同時，400客服中心安排專人進行跟蹤回訪，確保問題解決、工單關閉、客戶滿意。
卡友對售后服務的品質需求，是陜汽貼心服務團隊努力的方向，為了確保卡友的權益，維護卡友的利益，在售后服務的路上我們以用戶滿意為出發點，不斷總結創新，推出盡善盡美的售后保障。為卡友提供便捷高效的優質服務，在您的行車路上保駕護航，陪您南北征戰。
