2020年1月12日，山西沃達(dá)晠服務(wù)站維修人員正在臨汾市浮山縣為用戶修理離合器壓盤(pán)和從動(dòng)盤(pán),快完成時(shí)接到另一用戶來(lái)電，稱車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)行駛中出現(xiàn)異響。于是服務(wù)站維修人員直接從浮山縣前往60公里外的臨汾市古縣白家莊停車(chē)區(qū)為用戶處理問(wèn)題。
到達(dá)后已經(jīng)是當(dāng)天晚上20點(diǎn)，氣溫極低。服務(wù)站人員安撫用戶并大致處理故障后，將車(chē)拖回服務(wù)站。后經(jīng)判斷，該車(chē)曲軸和連桿斷裂。在服務(wù)站人員的努力下，僅用2天時(shí)間就修理完畢，得到了用戶的強(qiáng)烈好評(píng)，心情激動(dòng)的用戶送給山西沃達(dá)晠服務(wù)站一面旌旗。
圖為服務(wù)站站長(zhǎng)劉飛飛（左）和用戶（右）合影
2020年3月2日，服務(wù)站接到400熱線電話派工，到臨汾市一平垣鄉(xiāng)為用戶救援。此時(shí)正值疫情期間，用戶車(chē)輛壞在山上，周?chē)臒o(wú)人煙，再加上配件短缺，情況十分緊急。在此情況下，服務(wù)站人員用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用戶滿意是我們的宗旨”，以用戶為中心，從用戶實(shí)際情況出發(fā)，在超市購(gòu)買(mǎi)了救援補(bǔ)給食物和熱水上山送給用戶，并以最快的速度為用戶維修完畢，得到了用戶的好評(píng)。
山西沃達(dá)晠服務(wù)站用自身行動(dòng)踐行了中國(guó)重汽HOWO輕卡“親人”服務(wù)的理念，在當(dāng)?shù)赜脩羧后w中得到了極大的好評(píng)，用戶滿意度高，站長(zhǎng)劉飛飛在處理問(wèn)題時(shí)也親力親為，希望所有服務(wù)站繼續(xù)努力，做好用戶滿意度提升工作。
