隨著社會的發展，車隊的運營成本日趨增加，物流行業想要多掙錢，就必須提高自身的運營效率，但由于缺乏專業的維護、保養和及時的修復，導致車輛故障率較高，車輛出勤率很難提升?；谀壳靶袠I運營現狀和市場數據的調研分析，陜汽以解決客戶運營痛點為出發點，以幫助客戶做大做強為目標，基于關注客戶運營全過程，關注產品全生命周期而推出產品全生命周期解決方案——TCO托管服務，其目的是讓客戶承擔最低的支出，帶來最大的收益，更好的降低客戶全生命周期內的運營總成本。
TCO托管服務是一種客戶按照運營里程和時間承擔一定費用的有償服務模式，客戶承擔一定的費用，車輛后期維護保養將全部由陜汽專業的售后團隊執行。舉個例子，TCO托管車輛目前執行的費用標準是一毛錢一公里，車輛當月運營里程為1萬公里，那么客戶只需承擔1000元，車輛在這個月內所有的維修和保養均由陜汽承擔。
對于簽署TCO托管服務車輛，總部服務工程師會依據車輛的運營情況和工況量身定做全生命周期維護保養計劃書，其重要包含定期維護保養、易耗損件更換、保修期定制方案、主動預防檢查四方面內容：
定期維護保養，其內容較常規保養更為全面。
易耗損件的更換、我們會在規定的時間及里程對車輛進行主動檢查和檢測，當判斷易、耗損件性能不服務要求時，及時進行更換處理，目前梳理出來的零部件有40余種。
保修期的定制，對于簽署TCO托管服務的車輛，其協議期就是整車的保修期，如客戶簽署的協議為5年或120萬公里，那么車輛上所有零部件的保修期均是5年或120萬公里。如消耗品燈泡，正常使用導致的更換，5年或120萬公里內均是免費。
主動預防檢查，針對TCO托管車輛，我們會在車輛運營全生命周期內不同時間段均有不同等級的主動預防檢查項目，像A級安全類維護項目，主要是車輛的行駛安保部位的檢查，E級檢測項目，主要是對車輛的耗損件的損耗情況進行檢測。
針對TCO托管車輛的服務保障，我們已搭建一套完善的保障體系，在客戶車輛的聚集地設置實力較強的定點保障服務站，按5%的比例進行車輛易、耗損件的儲備和總成的預投，并配備專屬的客戶經理進行車輛維護的對接和全生命周期維護計劃書的落地實施，在總部設置呼叫專線和保障小組24小時服務。考慮到客戶運營跨區域的特點，我們建立專業的服務保障體系（微信群）進行服務信息的高效傳遞，并利用智能化工具進行沿線服務保障的對接。
對于客戶來說，車輛進行TCO托管服務以后，給客戶車隊運營帶來很多增值，首先是省錢，因質量原因導致外出和應急救援服務，客戶無需承擔任何費用，而且經過我們專業的售后團隊，讓車輛時刻保持良好的狀態，使燃油消耗和輪胎磨損控制最低，也無需配備自有維修隊伍及儲備配件。
其次是省心，專屬客戶經理負責車輛全生命周期維護，車輛不管何時、何地、發生任何服務需求均由陜汽專業技術團隊解決，使客戶安心、省心，客戶只需定期支付固定費用，避免任何計劃外支出，省去賬單核算的繁瑣。
再者是省時，預約式提醒服務，保養時間將縮減到2個小時內，維護時間壓縮50%，400專屬通道、全國1200余家服務商、技術專家團隊24小時服務，服務及時性大幅提升；主動預防性安全檢查，提前發現問題并解決，確保車輛零拋錨。
還有就是保值，4S店專業技術的修復、原廠配件品質的保證和易耗損件狀態的周期性檢測，確保車輛使用性能恒定。高品質專業化車輛維護保養和車輛二次進行銷售時提供維修保養記錄證明，使二手車的保值率更高、競爭力更強。
對于TCO托管服務，我們追求的最終目標是車輛的高出勤。對于商用車來說，車輛的高出勤代表的就是高收益，通過TCO托管服務預約式服務模式保證車輛維保零延誤、主動式預防檢查確保車輛零拋錨、以此來提高車輛出勤率，為客戶創造最大價值，實現雙方共贏。
TCO托管服務將是未來服務市場的發展趨勢，我們將在縱向上要把產業鏈做大做長，打造全產業鏈的服務業平臺，橫向上要做寬做厚，建立更多的戰略聯盟，打造集成式服務平臺。因此，TCO托管服務產品蘊含內容將不斷完善輪胎、加氣、加油、配件商城、ETC、電子商務的發展，打造致力于服務廣大客戶的物流和供應鏈電子商務系統的數據物流大平臺，我們還將與金融和保險進行深度合作，推出產品與服務結合的金融產品，將TCO托管服務進行普及化，持續為客戶創造非凡價值和客戶體驗，我們的最終目標是落地服務型制造成為客戶整體解決方案的運力提供商！
