初冬來臨，寒潮降臨全國各地，華北區域迎來了第一次大幅度降溫。11月17日北奔呼叫中心接到途經北京客戶救援電話，用戶報修：車輛行駛在河北與北京交界處時出現故障，因用戶交付期緊迫，需要立即救援，以確保用戶損失最小化。
經呼叫中心坐席專家了解車輛情況后，初步判斷車輛已無法繼續行駛，需要更換配件方才得以繼續行駛。隨后，呼叫中心啟動停駛車輛快速反應機制，上報停駛信息至“停駛車輛快速反應群”，服務領導指示：不能讓用戶長時間等待，更不能讓用戶在寒冷的天氣里過夜！要求全過程監控救援進度，以最快的速度修復故障。通過各部門分工合作，一方面通過車聯網確認故障車輛詳細地點，另一方面通過服務系統平臺查詢周邊備件庫存情況，查詢到承德市圍場福軍服務站有備件庫存，立馬安排服務站帶齊備件以最快的速度趕往現場救援。
承德市圍場福軍服務站在接到400派工后，經過精心的準備后迅速出發，依據服務APP導航，選擇最節省時間的高速路線優先方案，從服務站接單到車輛故障地點170公里，僅用了2小時就抵達。
到達現場后，在寒冷的天氣里，維修工沒有絲毫猶豫，躺在冰涼的地上，經過50分鐘搶修，車輛恢復正常。
車輛恢復后客戶說：“寒冬雖冷，但是看到修理工工作服背后‘用心服務’四個大字，心是暖的，對北奔用心服務這一理念有了更深的了解，北奔公司能夠為用戶急而所急，誰能不為此次服務救援所感動”。
