近年來，福田戴姆勒汽車一直在深入挖掘服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶痛點，在經(jīng)過多次市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，車輛異地維修的價格及質(zhì)量是大部分客戶非常關(guān)注的一環(huán)。針對這一問題，福田戴姆勒汽車主動出擊，根據(jù)國家“7918”高速公路網(wǎng)打造線路服務(wù)聯(lián)盟，接下來小編帶大家了解一下什么是線路服務(wù)聯(lián)盟。
“7918”工程是指國家高速公路網(wǎng)工程，采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為“7918”網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬公里，其中主線6.8萬公里，地區(qū)環(huán)線、聯(lián)絡(luò)線等其它路線約1.7萬公里。
服務(wù)聯(lián)盟：福田戴姆勒汽車在國家高速公路網(wǎng)沿途優(yōu)選297家核心服務(wù)商，成立了線路服務(wù)聯(lián)盟，統(tǒng)一的服務(wù)商的保外維修工時標準、外出標準和配件價格，同時提高了聯(lián)盟服務(wù)商服務(wù)速度指標要求，此舉有效的改善高速線路服務(wù)差異化問題，以線路聯(lián)盟標準化服務(wù)模式進行統(tǒng)一管理，各區(qū)域共同協(xié)作、互相學(xué)習(xí)、取長補短，從而提升整體服務(wù)水平，為廣大歐曼客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
那么線路服務(wù)聯(lián)盟究竟可以給客戶帶來什么好處呢？
快
有效的解決異地車輛維修滯后問題（例如：響應(yīng)慢、外出慢、維修速度慢等）
好
杜絕異地維修亂收費現(xiàn)象（例如：外出費、配件費、工時費）；
以G1、G4高速線路為例，無論您的車輛是在哈爾濱、還是北京亦或者鄭州、武漢乃至廣州，您所享受的救援速度、維修標準、維修費用、配件價格全部都是一樣的。
省
加強了客戶對服務(wù)站的能力信任程度，有效的避免了因客戶對異地服務(wù)站能力不信任，造成的小故障不維修，導(dǎo)致故障擴大，帶來的不必要損失。
易
核心網(wǎng)絡(luò)配件儲備齊全，通過手機客戶端即可購買原配件，同時通過精準救援，客戶可實時掌握服務(wù)商的救援響應(yīng)進度，同時服務(wù)商第一時間接受客戶需求并能精準掌控救援位置與時間。
福田戴姆勒汽車線路服務(wù)聯(lián)盟公約
我們將對聯(lián)盟服務(wù)站的救援響應(yīng)速度、救援到位速度、維修速度、配件到位速度等相關(guān)作業(yè)內(nèi)容設(shè)立多達15項指標。
同時，福田戴姆勒汽車統(tǒng)一所有聯(lián)盟服務(wù)站外出費用、配件價格、維修工時等相關(guān)費用標準，并在服務(wù)站內(nèi)懸掛、福田e家APP上進行公示。
