隨著社會經(jīng)濟水平的發(fā)展提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈并不斷升級。作為紅海市場的中輕卡行業(yè)，覆蓋全生命周期的優(yōu)質服務，成為影響用戶購車、企業(yè)市場競爭的重要因素。作為中國高端中輕卡行業(yè)領導者，歐馬可始終秉承“以用戶為中心”的理念，深度挖掘用戶需求，不斷推進服務升級與創(chuàng)新，并推出了一系列“滿足用戶需求，超越用戶期待”的創(chuàng)新服務政策。
同時，為更好地挖掘用戶多元化需求，歐馬可搭建了線上線下服務體驗平臺，并把每月7日設定為“歐馬可超級服務體驗日”。今天，歐馬可“超級服務體驗日”活動在100多家服務站盛大啟動，除最新服務政策的講解、維修保養(yǎng)知識科普、一系列當天可享的保養(yǎng)優(yōu)惠外，歐馬可還向卡友、卡嫂帶來生日祝福及節(jié)日關愛，為廣大卡友帶來了更多高附加值的服務內容。
【北京區(qū)域-超級服務體驗日活動舉行】
服務政策創(chuàng)新升級 服務保障持續(xù)引領
“作為生產資料，商用車對于服務的要求遠高于消費品屬性的乘用車。”歐馬可營銷公司服務副總經(jīng)理彭仕順先生表示，“為更好的滿足卡友對于服務的需求，歐馬可最近幾年不斷推出創(chuàng)新服務政策，不僅降低了用戶維保成本，更驅動了中輕卡行業(yè)服務標準的不斷升級”。
【福田歐馬可營銷公司服務副總經(jīng)理彭仕順先生致辭】
事實上，早在2015年，歐馬可率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾;2016年實現(xiàn)升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修，2017年升級為4年不限里程的質保服務;2018年，歐馬可進一步提升服務標準，推行24小時限時服務，實現(xiàn)售后服務、配件供應的全面升級。
面對物流行業(yè)進一步細分以及客戶群體向組織化、年輕化轉變，用戶對服務的訴求更加多元化，不同物流細分行業(yè)對于服務關注點也有所差異。對此，2019年歐馬可繼續(xù)深化服務創(chuàng)新升級，全面提升服務品質及客戶滿意度。“2019年，歐馬可針對用戶需求再次推出一系列創(chuàng)新服務政策。其中，質保不再有里程的限制，S1、S3超級輕卡2年整車不限里程超長保修，S5超級中卡3年整車不限里程超長保修，配合原有的20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務，形成了整車及核心零部件超長質保，為用戶進一步提供了全程無憂的用車、養(yǎng)車解決方案。”歐馬可華北大區(qū)服務經(jīng)理如是說。
【歐馬可華北大區(qū)服務經(jīng)理介紹最新服務政策】
此外，針對行業(yè)排放不斷升級，歐馬可未雨綢繆，鏈合多方資源，為國六、新能源產品維修技能升級做好充足的準備。在本次超級服務體驗日活動中，歐馬可即攜手福田康明斯及康明斯CES后處理系統(tǒng)，為用戶講解發(fā)動機及CES后處理器維保知識，并通過服務體驗向用戶傳授了一些簡單實用的車輛維護保養(yǎng)的技巧，包括真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車及保養(yǎng)常識科普等環(huán)節(jié)，簡單明了為卡友解決了日常維保的困惑。同時，歐馬可還針對“服務體驗日”進站維修保養(yǎng)的用戶，推出了工時費八折、會員積分贈送、評價抽獎、發(fā)帖有禮、薦購獎勵等線上有獎活動，在細節(jié)處彰顯歐馬可服務理念。
【眾卡友現(xiàn)場服務體驗——尿素體驗講解】
全程無憂服務理念再升級 打造“人+車+貨”服務系統(tǒng)解決方案
“服務不應該只停留在產品層面，它是廠家與用戶交流的過程，因此，在服務過程中，我們更應關注人的屬性，將心比心的理解用戶，為他們提供更具價值、更加溫暖的服務。” 彭仕順副總經(jīng)理表示。“這種‘以人為本’的服務不是說說而已，而是要落實在實處，落實到每一次服務中去，我們不能僅僅服務車，而是以服務車為基礎，更加深入的滿足司機及其貨物運輸?shù)男枨蟆！?/p>
據(jù)彭總介紹，歐馬可近幾年一直推進服務理念的全面轉型。圍繞“人、車、貨”的服務需求，歐馬可依托車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能，向客戶提供保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務，為用戶提供主動服務;并針對用戶個性化的服務需求，歐馬可逐步推進從被動服務向主動服務轉型、從“固定”式服務向“流動”式服務轉型、從“事后保障”向“事前預防”服務轉型、從保內服務向全生命周期(TCO)服務轉型、從維護“車”向維護“人”轉型五大服務轉型。
【歐馬可全程無憂服務】
同時，針對不同物流行業(yè)貨物運輸?shù)男枨螅瑲W馬可更推出多樣化的服務政策，保障貨物運輸。針對高時效性物流行業(yè)，歐馬可推出了“1+2+4+15”的限時服務政策和配件限時到位政策，車輛首保及定期保養(yǎng)，確保1小時完成;簡單故障，2小時完成;一般故障，4小時完成;車輛在載貨途中出現(xiàn)故障，15分鐘內啟動救援服務，滿足卡友貨物運輸高效率需求，并針對冷鏈運輸行業(yè)貨物特殊需求，推出了“貨物轉運服務”，全面保證貨物運輸?shù)募皶r與安全。限時服務、貨物轉運服務配合動力總成 “只換不修”的創(chuàng)新服務政策，全方位滿足運輸貨物對服務的需求。
此外，歐馬可針對卡車司機生存現(xiàn)狀，推出了“幸福365關愛卡車人行動”。本次超級服務體驗日現(xiàn)場，歐馬可在“三八婦女節(jié)”來臨之際，向廣大卡嫂們送去一份敬意，感謝她們一直以來為家庭、為物流行業(yè)發(fā)展的默默付出。同時，歐馬可還在現(xiàn)場為1位卡友送去了生日祝福，并邀請眾多卡友共同為其慶生，讓經(jīng)常奔波在路上的卡友感受到歐馬可的溫暖關懷。
【歐馬可致敬卡嫂】
【彭仕順副總經(jīng)理與卡友共切蛋糕為卡友慶生】
秉承“以客戶為中心”的理念，歐馬可不斷推進服務保障的創(chuàng)新升級，通過“人+車+貨”服務系統(tǒng)解決方案的打造，為客戶提供更具價值、更加溫暖的全生命周期服務保障。本次服務體驗日活動只是歐馬可服務保障踐行“用戶為中心”的一個“縮影”。未來，歐馬可將持續(xù)創(chuàng)新服務內容，不斷升級服務理念，助力用戶實現(xiàn)全生命周期運營價值的最大化。
