人的一生全靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，每個(gè)人都能譜出一段美妙的音符，唱出一段美妙的歌曲。這話對(duì)于濟(jì)南陜汽汽車(chē)銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱濟(jì)南陜汽）而言同樣是箴言。自創(chuàng)立以來(lái)，銷售范圍覆蓋包括省會(huì)濟(jì)南、地級(jí)市泰安、萊蕪、淄博、聊城等多個(gè)區(qū)域的濟(jì)南陜汽銷量屢創(chuàng)新高。2017年，濟(jì)南陜汽合計(jì)銷售陜汽重卡約6000輛，成為陜汽重卡經(jīng)銷商體系中的翹楚，截止2018年10月，濟(jì)南陜汽合計(jì)銷售陜汽重卡4000多輛，成績(jī)依然亮眼。萬(wàn)變不離其宗，毋庸置疑的是，除了陜汽重卡品牌優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境由劣變好等原因之外，陜汽重卡的驕人業(yè)績(jī)背后也有濟(jì)南陜汽一線員工的默默付出。
卡內(nèi)基曾說(shuō)，“成功毫無(wú)技巧可言，我一向只對(duì)工作盡力而為而已。”這話同樣也適用于濟(jì)南陜汽的一線員工趙世凱。
趙世凱，32歲，泉城當(dāng)?shù)厝耍?fù)責(zé)濟(jì)南地區(qū)的終端銷售工作。趙世凱說(shuō)，銷售工作沒(méi)什么技巧而言，唯有用心，用時(shí)間爭(zhēng)取。對(duì)于趙世凱而言，雖然作息時(shí)間靈活，自己卻從沒(méi)有獲得過(guò)足夠的休息。“基本上除了睡覺(jué)，包括周六日的休息時(shí)間也都留給了客戶，對(duì)老婆我都沒(méi)有對(duì)客戶上心。”趙世凱說(shuō)，一線市場(chǎng)的默默耕耘，讓自己贏得了良好的客戶回報(bào)。2017年，趙世凱銷售陜汽重卡180輛，成為濟(jì)南陜汽公司銷量最多的精英之一。
一線銷售人員劉經(jīng)棟，因部隊(duì)多年金剛鐵骨般的歷練，讓劉經(jīng)棟看起來(lái)與社會(huì)人有些不一樣。雖然已經(jīng)年近50歲，但劉經(jīng)棟看起來(lái)不僅年輕，也更具神采。他不光紀(jì)律性強(qiáng)、行動(dòng)迅速，遇事沉著，面對(duì)困難，總有著極高的反應(yīng)速度和處置能力。在同事們眼中，他是集體觀念強(qiáng)、榮譽(yù)感重的老大哥；在客戶的眼中，他是心眼實(shí)在、可信度高的好經(jīng)理。
不過(guò)，無(wú)論客戶和同事怎樣褒獎(jiǎng)自己，劉經(jīng)棟始終認(rèn)為，自己只是一位腳踏實(shí)地，想把工作做好的銷售人員。他說(shuō)，做一行要愛(ài)一行，干一行要敬一行。銷售如此，售后服務(wù)更是如此。“我們的宗旨就是為客戶解決現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題，用戶出現(xiàn)任何問(wèn)題，當(dāng)然會(huì)第一時(shí)間給銷售人員聯(lián)系。比如有的用戶在外出車(chē)不方便，關(guān)于車(chē)輛的維保跟蹤、協(xié)調(diào)工作，我們就必須盡快完成。重卡銷售的戰(zhàn)場(chǎng)在前線，更在后市場(chǎng)，作為老員工，必須身先士卒。”
為客戶著想，自然就會(huì)收獲客戶的欣賞，在濟(jì)南陜汽已經(jīng)工作8年的劉經(jīng)棟，2017年個(gè)人的重卡銷量突破200輛，同樣是濟(jì)南陜汽銷量最多的一線員工之一。盡管今年的市場(chǎng)整體環(huán)境不如去年，可劉經(jīng)棟卻說(shuō)，努力就有回報(bào)，2018年，他的銷量將有可能和去年持平。
在濟(jì)南陜汽，不光劉經(jīng)棟個(gè)人對(duì)服務(wù)看重，其他的員工對(duì)服務(wù)也異常重視。作為濟(jì)南陜汽售后的服務(wù)人員，亓振彬一直從事重卡維修工作。在他看來(lái)，自己的工作就是竭盡所能讓用戶對(duì)服務(wù)滿意。經(jīng)常外出參與拋錨車(chē)輛救援工作的亓振彬說(shuō)，救車(chē)如救火，不管遭遇什么惡劣的天氣，不管寒暑秋冬還是饑餓難耐，只要用戶出現(xiàn)了問(wèn)題，在接到報(bào)修電話之后，自己就會(huì)和同事們第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2017年一次救援服務(wù)讓亓振彬記憶猶新。在零下12度的氣溫下，一位客戶致電說(shuō)，車(chē)在棗莊境內(nèi)出現(xiàn)故障，顧不上雨雪路面的泥濘，亓振彬和同事迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。“我就鋪個(gè)墊子鉆到了車(chē)子底下，檢查車(chē)輛故障，不到一個(gè)小時(shí)就將車(chē)修好了。”經(jīng)判斷，亓振彬最終確定故障的原因是客戶自行更換的不合格零部件造成的，校驗(yàn)重裝后，車(chē)輛的故障隨即解決。解決問(wèn)題后，亓振彬向客戶提出了合理用車(chē)的建議。
亓振彬快速貼心的售后服務(wù)解決方案，讓客戶連連稱贊并感慨，說(shuō)自己?jiǎn)挝坏闹乜ㄆ放坪芏啵砂l(fā)生故障后，其他品牌的客服不是電話沒(méi)人接，就是長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)人員不到位，陜汽重卡不僅從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題，維修服務(wù)人員還十分及時(shí)、熱情、負(fù)責(zé)，就沖這一點(diǎn)，將來(lái)公司也會(huì)更多地購(gòu)買(mǎi)陜汽重卡。
亓振彬說(shuō)，一直以來(lái)，濟(jì)南陜汽都將客戶的利益最大化作為終極目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值是濟(jì)南陜汽矢志不渝的追求。“客戶的贊美是對(duì)我們工作的認(rèn)可，更是鼓勵(lì)每一位陜汽服務(wù)人員前進(jìn)的動(dòng)力。”
英國(guó)大文豪莎士比亞說(shuō)，金字塔是用一塊塊的石頭堆砌而成的。劉經(jīng)棟說(shuō)，作為全國(guó)重要的交通樞紐，濟(jì)南是一個(gè)運(yùn)輸種類繁雜的大物流市場(chǎng)，盡管從事不同運(yùn)輸類型的用戶很多，但陜汽重卡能在重卡云集的濟(jì)南市場(chǎng)銷量居高不下，必須要有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)才能繼續(xù)下去，而服務(wù)正是濟(jì)南陜汽在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)銷售渠道中勝出的一大法寶。
劉經(jīng)棟說(shuō)，對(duì)于專業(yè)維修技能，陜西重汽會(huì)定期做相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)考核，擁有強(qiáng)有力技術(shù)后盾的濟(jì)南陜汽服務(wù)人員不僅對(duì)陜汽重卡的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)了如指掌，更因?yàn)楫a(chǎn)品備件充足，售后服務(wù)高效而贏得客戶青睞。
亓振彬說(shuō)，陜汽重卡發(fā)動(dòng)機(jī)不挑油，車(chē)輛配件便宜，維修門(mén)檻低，售后服務(wù)覆蓋廣，讓自己做起維修服務(wù)來(lái)也輕松容易。更讓他自豪的是，自己經(jīng)常會(huì)因?yàn)榧皶r(shí)為客戶修好車(chē)而得到用戶的點(diǎn)贊。
有人說(shuō)，早起的鳥(niǎo)兒有食吃，也有人說(shuō)，后來(lái)者居上。其實(shí)，不管是遲到還是早到，不管是利好還是機(jī)會(huì)驟乎而過(guò)，只要厲兵秣馬，用心經(jīng)營(yíng)，機(jī)會(huì)總會(huì)敲開(kāi)成功的大門(mén)。正所謂：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。正因?yàn)橛汹w世凱、劉經(jīng)棟、亓振彬這樣的一線好員工，一直以來(lái)，濟(jì)南陜汽才捕捉到了市場(chǎng)的靈感，形成了合圍之勢(shì)，奏響了濟(jì)南陜汽屢創(chuàng)新高的高昂鼓點(diǎn)。
