有這樣一支隊伍，他們遍布全國各地，在陜汽重卡售后服務保障的戰線上積極響應總部調度，無論白天黑夜，無論刮風下雨，他們始終秉承“貼心服務”理念，給每位客戶提供最貼心的服務，守護客戶滿意度，護航陜汽重卡披荊斬棘、揚帆遠航。
2018年11月下旬一天的晚上10:29分，陜汽400呼叫中心接到用戶周先生緊急報修車輛漏氣無法行駛的故障，車輛壞在山海關，車上還裝載的水果，周先生反饋這批貨貨主很著急，務必要在晚上排除故障，才不會影響交期。
中心登記信息后根據車輛定位馬上聯系了就近的青龍連陽服務站，3分鐘后客戶接到服務站客戶經理侯師傅的電話，得知客戶車輛拉的水果一刻也不能耽誤，侯師傅先電話指導用戶協助查找車輛漏氣的源頭，經過半個多小時的逐步排查，最終確定為空壓機軟管漏氣，服務站立即落實件號查庫存，同時組織人員車輛準備好工具開車前往。此時冬天的夜已是寒風刺骨，再加上當天下大霧能見度不足5米，晚上視線條件不好，高速公路也都全部封閉，種種不利的因素都湊在了一起，但是想到用戶車輛拉著水果壞在國道還遇到這種天氣肯定更著急，侯師傅和他的伙伴們當時就一個信念，無論如何都必須以最快的速度趕到現場。他們一路上提心吊膽的開了1個多小時最后在凌晨1:00多順利到達了用戶現場。半個小時后他們將故障排除后，又幫助用戶試了車，確保沒有問題才交到客戶手上。
看著車輛恢復正常營運，用戶喬先生的感激之情溢于言表，表示晚上天冷霧大，實在沒想到服務站能這么快的到位，實在是解了他的燃眉之急。用戶激動的握著侯師傅的手豎起大拇指稱贊道“陜汽的服務太牛了”，表示陜汽這次救援服務給他帶來了很深的印象，將來他一定要推薦身邊的朋友購買陜汽車輛，因為陜汽服務讓他放心。隨后，喬先生在凌晨1:44分再次打通400熱線，迫不及待的來電要求對服務站進行表揚，來表達對服務站的感激之情。
事后，青龍連陽侯師傅表示當時只是覺得服務就應該急客戶之所急，想客戶之所需，他們只是做了該做的，但是得到用戶的認可的時候，心里還是不自覺的產生一種自豪感、認同感。
這只是“貼心服務”日常工作的一個縮影，在日常工作中，他們把客戶滿意作為衡量工作的唯一標準，踐行高效服務，一直是他們對待用戶的準則。這份責任不分時間，不分國界，困難時見真關懷，細心處見真感動。陜汽貼心服務以真誠鑄就感動，以行動贏得客戶贊美，客戶的滿意是他們最大的追求。
長路漫漫陜汽服務伴客行，風雨無阻貼心品牌駐心間，無論您在哪里，陜汽服務人將以“有溫度”的服務為您保駕護航！
