2018年9月9日，以“精準洞察客戶需求 創新提供系統解決方案 為客戶創造最大價值”為主題的“量身定制 暢行無憂?物流全生態產業鏈大會”在福田戴姆勒汽車北京超級卡車體驗中心舉行。
會上，福田戴姆勒汽車正式發布了“量身定制 暢行無憂”的服務升級工程;同時宣布成立“線路服務聯盟”，啟動商用車“司機之家”項目致力于關愛卡車人，以及打造“物流全生態產業鏈金融解決方案”滿足客戶的需求。
福田汽車集團副總經理、福田戴姆勒汽車執行副總裁張偉
福田戴姆勒汽車為何要建設商用車“司機之家”?
一直以來，貨運行業負擔重，從業環境和市場秩序都亟待改進。而近幾年，卡車司機群體越來越年輕化，“80后”、“90后”的卡車司機已逐漸成為運輸力量的主要擔當。“單純的賺錢” 不再是這些新生代卡車司機唯一的需求了，他們更注重行車安全性和環境舒適性，行車途中一體化的服務就顯得更為重要。
為改善卡車司機的工作環境，今年6月份，交通部聯合中華全國總工會發出《關于開展“司機之家”建設試點工作的通知》，將在河北、遼寧、吉林、江蘇、浙江、江西、廣東、山東、河南、貴州等10個省份組織開展“司機之家”建設試點工作，福田戴姆勒汽車的“司機之家”建設正是在這一背景下開展的。
交通運輸部運輸服務司貨運處孟文戟解讀商用車司機之家相關政策
活動現場，來自交通運輸部運輸服務司貨運處的孟文戟表示：“道路貨運行業是綜合交通運輸體系的重要組成部分，是國民經濟發展重要的基礎性服務業，貨車司機為經濟社會做出了突出貢獻。因此，在高速公路服務區、普通國道干線公路服務區、骨干物流通道貨物集散地、物流園區等地試點建設“司機之家”，為貨車司機提供舒適便捷、經濟實惠的休息場所，讓貨車司機在外工作能夠“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩覺”，切實改善貨車司機的工作休息環境和條件，促進道路貨運行業將康穩定發展。”
福田戴姆勒汽車的商用車“司機之家”能為卡車人提供什么?
福田戴姆勒汽車的商用車“司機之家”不只是“讓司機睡個好覺”的“休息區”，更是互聯、互通的“加油站”，可以更好的幫助用戶解決維修及時性、質量及費用難題，主要為聯盟成員提供維修保養服務、運營服務、司機生活服務。
在維修保養服務方面，主要為用戶提供維修、保養、配件供應、配件銷售、培訓、技術支持等服務。比如，在用戶休息時為用戶進行車輛檢查，節省維保時間，確保運輸安全。
在運營服務方面，主要為用戶提供停車、加油、代用車等服務。例如，在救援定制服務上，利用車聯網遠程診斷，預先發現車輛故障，預先安排外出救援，做到5分鐘救援響應，實時共享救援車位置，提供快速修復服務，短時間不能修復時，根據客戶需求提供代用車服務。
針對車輛不能及時修好的客戶歐曼提供專門的代用車
歐曼救援清障車
在司機生活服務方面，主要給用戶提供餐飲、住宿、臨時休息、洗漱、淋浴、洗衣、手機充電、無線上網等服務，另外還包含免費wifi、急救包、雨具、充電插座等內容的生活增值服務，這些都以家的溫馨，為卡車司機拂去一身疲憊。
福田戴姆勒汽車營銷公司常務副總經理劉岸平接受媒體采訪
福田戴姆勒汽車營銷公司常務副總經理劉岸平說：“服務一直是福田戴姆勒汽車打造的重點之一，當前，歐曼在全國擁有3400多家服務站、2000多家配件店，實現平均服務半徑中東部地區小于50公里，西部地區小于150公里。基于此，我們積極響應國家號召，在國內率先開展“司機之家”建設。目前，我們已經完成13家的試點建設，計劃到2022年，在全國實現3717家，以更落地的服務體驗為卡車司機提供全方位關懷。”
此外，“司機之家”的卡友、客戶還可注冊登錄福田e家APP，共享平臺資源。2018年，以福田e家平臺為基礎，圍繞車輛預約/維保/救援的核心業務流程，福田戴姆勒汽車將打通故障診斷、費用預估、線上付款與評價等全業務流程的在線化，實現信息透明化，提高服務效率。
隨著物流體系一體化開放，服務體系逐漸邁向標準化、規模化、品牌化的發展方向。福田戴姆勒汽車引進戴姆勒等先進企業標準，打造標準化誠信的服務體系。通過物流節點城市修理廠、高速服務區修理廠、物流集散地修理廠、主要運輸線路修理廠等，從維修保養服務、車輛運營服務、司機的生活服務三個維度，為客戶打造“好、快、省、易”的服務聯盟，讓司機在運輸過程中暢行無憂。
