近年來(lái)，國(guó)內(nèi)卡車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多商用車(chē)品牌都在不斷尋求突破和創(chuàng)新，試圖在卡車(chē)市場(chǎng)贏得更大的市場(chǎng)份額。對(duì)卡友們來(lái)講，買(mǎi)車(chē)時(shí)對(duì)新車(chē)要進(jìn)行各方面的詳細(xì)考察，外觀(guān)必須大氣，配置必須高端，車(chē)身設(shè)計(jì)必須安全，動(dòng)力必須強(qiáng)勁澎湃……當(dāng)然，還有最重要的一點(diǎn)，那就是企業(yè)售后服務(wù)必須全面。
為了進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，提高售后服務(wù)水平，四川現(xiàn)代正式發(fā)布“暢行服務(wù)”服務(wù)品牌，推出了以“信心、勇氣、態(tài)度、要求、責(zé)任、承諾”為核心的暢行服務(wù)理念，并公布了“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”的政策。據(jù)了解，此次四川現(xiàn)代推出“暢行服務(wù)”，將通過(guò)更完善的服務(wù)流程、更強(qiáng)大的硬件保障，有效解決車(chē)主們買(mǎi)車(chē)的后顧之憂(yōu)，其服務(wù)力度之大，在國(guó)內(nèi)商用車(chē)行業(yè)十分罕見(jiàn)。
服務(wù)全面升級(jí) 24小時(shí)在線(xiàn)打造“暢行服務(wù)”
四川現(xiàn)代“暢行服務(wù)”品牌秉承企業(yè)“盡我所能 為你所為”的服務(wù)理念，致力于為客戶(hù)提供更加安心無(wú)憂(yōu)的售后體驗(yàn)。為滿(mǎn)足服務(wù)需求，四川現(xiàn)代提供售后服務(wù)部及服務(wù)部24小時(shí)專(zhuān)人值守服務(wù)熱線(xiàn)、售后服務(wù)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)手機(jī)接聽(tīng)服務(wù)，確保24小時(shí)服務(wù)始終在線(xiàn)。在服務(wù)流程上，四川現(xiàn)代將通過(guò)廠(chǎng)家、服務(wù)站、配件中心庫(kù)、經(jīng)銷(xiāo)商的多方配合，接到客戶(hù)的求助信號(hào)后，以快速響應(yīng)、及時(shí)評(píng)估、專(zhuān)業(yè)維修的完善流程為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程中四川現(xiàn)代將以更短的服務(wù)半徑、更高效的溝通方式，保證客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到完善便捷的品牌服務(wù)。
在配件供應(yīng)方面，四川現(xiàn)代已經(jīng)在全國(guó)各地建立起16家配件中心庫(kù)。在服務(wù)過(guò)程中，可直接使用服務(wù)站備用配件為故障車(chē)輛實(shí)施維修，在服務(wù)站無(wú)法提供相應(yīng)配件時(shí)，工作人員將第一時(shí)間向中心庫(kù)下達(dá)緊急配件訂單，通過(guò)各環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)和全力配合，快速完成配件準(zhǔn)備并實(shí)施維修。
另外，四川現(xiàn)代還在渠道和服務(wù)體系的建設(shè)上投入了大量資源。目前，四川現(xiàn)代已經(jīng)在全國(guó)13條主要高速路主干道和主要物流主干道建立200余家服務(wù)渠道。在這樣的前提下，向客戶(hù)提供高效而完善的售后服務(wù)成為了可能。關(guān)注客戶(hù)，重視售后，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的有力表現(xiàn)。
提高服務(wù)效率 推出“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”
為了有效提高服務(wù)效率，四川現(xiàn)代此次發(fā)布“暢行服務(wù)”品牌還推出了“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”政策，具體內(nèi)容為：
針對(duì)保修期內(nèi)的創(chuàng)虎和盛圖車(chē)型，車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，四川現(xiàn)代將迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，保證4小時(shí)內(nèi)排除一般故障，48小時(shí)內(nèi)排除中大型故障，7天內(nèi)排除特殊故障。對(duì)牽引車(chē)/載貨車(chē)48小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障，冷藏車(chē)、快遞、水果/海鮮/蔬菜運(yùn)輸車(chē)輛24小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障時(shí)，以“創(chuàng)虎危險(xiǎn)品牽引車(chē)1500元/天、創(chuàng)虎一般牽引車(chē)1000元/天、創(chuàng)虎載貨車(chē)800元/天、盛圖500元/天”的標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)主停運(yùn)賠償。
四川現(xiàn)代“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”對(duì)車(chē)主們而言意味著什么呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是創(chuàng)虎或盛圖使用過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量故障導(dǎo)致停運(yùn)時(shí)，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為車(chē)主排除故障，如果超過(guò)了時(shí)間，就會(huì)按車(chē)型給予車(chē)主現(xiàn)金補(bǔ)償。除了首先發(fā)布的針對(duì)創(chuàng)虎、盛圖車(chē)型的服務(wù)政策，四川現(xiàn)代旗下其他車(chē)型也將陸續(xù)推出更加完善的服務(wù)政策。這些措施將進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)效率，讓廣大用戶(hù)體驗(yàn)到真正的走心服務(wù)。
“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”政策的發(fā)布，充分展現(xiàn)出了廠(chǎng)家對(duì)其車(chē)輛品質(zhì)的信心。四川現(xiàn)代自成立以來(lái)，始終致力于為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高端的車(chē)型選擇，創(chuàng)虎重卡、盛圖輕卡、康恩迪中巴、致道系列車(chē)型均是四川現(xiàn)代引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、整合全球資源所打造的典范車(chē)型。這些高品質(zhì)的商用車(chē)產(chǎn)品，無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)成本還是運(yùn)營(yíng)成本上都充分滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，具有出勤率高、可靠性強(qiáng)、維修保養(yǎng)管理便捷的特點(diǎn)。此外，四川現(xiàn)代在車(chē)輛生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)品質(zhì)把控極為嚴(yán)格，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)，是四川現(xiàn)代旗下車(chē)輛品質(zhì)和性能的強(qiáng)大支撐，使產(chǎn)品故障率更低，耐久性更加卓越。
在市場(chǎng)發(fā)展迅速的當(dāng)下，只有產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)并駕齊驅(qū)，才有可能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。四川現(xiàn)代此次“暢行服務(wù)”品牌的發(fā)布，對(duì)廠(chǎng)家而言是一次“加量不加價(jià)”的惠客行動(dòng)，對(duì)車(chē)主而言增加了一項(xiàng)“購(gòu)車(chē)無(wú)憂(yōu)”的貼心保障。良好的售后服務(wù)體系，將有力提升四川現(xiàn)代旗下車(chē)型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，也為它們未來(lái)的銷(xiāo)售前景奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
