為做好2015年的秋收服務工作，自8月中旬起，濰柴便開始積極謀劃、強勢出擊，依托全國31個駐外中心，4500家服務站的服務網(wǎng)絡，拉開了秋收服務的序幕，也全面吹響了秋收服務的號角。
積極謀劃、蓄勢準備，全面啟動2015秋收服務工作
據(jù)悉，今年8月份濰柴專門成立了秋收服務領導小組和秋收服務指揮機構，以保障秋收服務工作的順利進行。領導小組在全國各辦事處召開“秋收服務動員會”，統(tǒng)一宣傳秋收服務政策和服務思想。在動員會上，明確服務工作的第一責任人，合理規(guī)劃服務分管區(qū)域，以滿足玉米收割機作業(yè)對服務及時性要求高的特點。
為了保障服務標準和質量，濰柴與所有服務站簽訂了《農(nóng)機服務責任書》，進一步明確了服務內(nèi)容、服務標準和紀律要求，為下一步服務工作的順利進行奠定基礎。同時，濰柴制訂了《秋收期間服務站維修人員行為規(guī)范》，明確了服務人員的著裝、言行、溝通、服務、回訪等要求，確保服務標準統(tǒng)一，服務質量優(yōu)良。
濰柴重型發(fā)動機
濰柴在8月底陸續(xù)在全國的各駐外中心、中心庫和服務站增投整機及配件，累計增投約1000萬元部件，以靈活應對市場服務需要，這一舉措將進一步滿足濰柴市場服務需求和服務時效。
用戶至上、高效快速，以優(yōu)質服務滿足客戶的需求
為保證服務的及時性，濰柴增派100余名服務人員對配裝濰柴發(fā)動機的玉米收獲機進行點檢，重點對發(fā)動機運行狀態(tài)進行檢查，通過現(xiàn)場培訓、指導和發(fā)放農(nóng)機服務手冊，讓客戶掌握正確使用和保養(yǎng)發(fā)動機的方法，實現(xiàn)排查故障隱患的目的，確保農(nóng)機設備正常運行。
濰柴加入秋收“會戰(zhàn)” 力推服務至上
秋收服務期間，濰柴動力要求以用戶反饋需求為售后服務工作重點，遇到發(fā)動機故障，以先恢復生產(chǎn)為主要目的，嚴格遵循“先處理后分析”的原則解決問題，盡快排除設備故障，以最快的速度恢復農(nóng)機設備的正常運轉。
為以最快的速度響應服務需求，濰柴要求服務站在接到故障報修后，2小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場，實現(xiàn)小修故障6小時內(nèi)解決、中修故障12小時內(nèi)解決、重大故障24小時內(nèi)解決,并派專人跟蹤服務全過程，將維修與服務提升至新的高度。
除此之外，在秋收期間，濰柴還將每天派出“濰柴服務車隊”進行市場巡視，通過實地走訪農(nóng)機客戶，了解客戶的使用情況及服務站服務情況，監(jiān)督服務過程以提升服務效果。
服務網(wǎng)絡完善、人員技術精湛，為秋收服務保駕護航
“濰柴動力服務新干線”是濰柴為用戶打造的一體式專業(yè)服務，它由遍布全國的服務網(wǎng)絡、專業(yè)完善的服務體系組成，全力以“說到、做到、更周到”的服務讓客戶滿意放心。“濰柴動力服務新干線”還包括國內(nèi)31個維修服務中心，4500家特約維修服務站，服務網(wǎng)點遍布各地，服務半徑小于50公里。濰柴客服中心、駐外中心及服務站實行全天候、全方位、24小時服務,客戶只要撥通全國免費服務熱線，濰柴將會提供后續(xù)的一切服務工作。據(jù)悉，濰柴每年都會針對服務站的服務人員進行維修知識培訓，培訓1500余人次/年，以進一步加強服務人員對產(chǎn)品的了解，及時掌握更新產(chǎn)品的售后服務能力。
“發(fā)動機三包期一年，基礎零部件保兩年;農(nóng)機用發(fā)動機首保免費，服務站上門保養(yǎng)”，濰柴不僅承擔工時費、里程費、機油濾芯、機油費，還在第二年再次上門免費進行檢測，對隱患問題進行及時改進和升級。
秋收即將來臨，濰柴以專業(yè)化的服務體系、誠懇的服務態(tài)度和用戶至上的服務理念，將成為縱貫大江南北玉米地上一道獨特的風景線，這條線連接的不僅是濰柴的精神，更是中國農(nóng)機向服務型制造業(yè)轉型的起點。
