9月19日，斯堪尼亞頂級團隊爭霸賽亞太賽區(qū)總決賽第一場決賽在中國廣州打響。這是該項賽事舉辦的第10屆，也是該項大賽的區(qū)域總決賽首次在中國大陸舉行。不僅如此，2015年還是斯堪尼亞在中國運營的50周年。
中國自古以來就是注重整數(shù)的國家，當兩個具有重要意義的整數(shù)年碰到一起，看似偶然，卻與斯堪尼亞獨樹一幟的發(fā)展戰(zhàn)略和教育舉措息息相關。
那么，與其他卡車企業(yè)相比，斯堪尼亞的獨樹一幟體現(xiàn)在哪里呢?
人無我有 今年重點“談”服務
在國內進口卡車企業(yè)中，斯堪尼亞是第一個將全球性服務技能競賽引入中國的企業(yè)。這也在一定程度上說明了它對售后服務的格外重視。
據(jù)了解，斯堪尼亞頂級服務團隊爭霸賽創(chuàng)立于1989年，當時只是瑞典的一項國內賽事。今年第十次舉辦，已從一項瑞典國內比賽發(fā)展成一項真正的全球賽事，參賽者來自斯堪尼亞在全球的各個維修廠。每屆賽事分為國家賽、洲際決賽和全球決賽三個階段，參賽服務團隊首先在當?shù)剡M行初選，選出參加本國總決賽的團隊。贏得全國總決賽的各國(或地區(qū))冠軍團隊，將在全球五個區(qū)域決賽中爭奪全球總決賽的入場券。
斯堪尼亞中國戰(zhàn)略中心執(zhí)行董事何墨池表示，“現(xiàn)在的卡車已經(jīng)不再是一個簡單的機器，更像是裝在輪子上的電腦。智能化、高端化是卡車發(fā)展的趨勢，現(xiàn)在，維修一輛卡車不是一個人的事情，需要一個團隊的合作才能分析出來故障在哪里，這也正是我們本次比賽所傳達的TopTeam理念。”
斯堪尼亞中國自2007年參加該項比賽，今年是連續(xù)第4次參賽。2011年，中國頂尖服務團隊爭霸賽的冠軍隊伍獲得亞太區(qū)冠軍，并代表亞太區(qū)參加了在瑞典舉行的總決賽。在今年的國內比賽中，來自上海的瑞寶重車服務有限公司幾位成員從近300名技師中脫穎而出，獲得了全國冠軍，代表中國大陸參加首次在廣州舉行的亞太區(qū)決賽，他們將和其他14支隊伍一起爭奪12月在瑞典舉行的全球總決賽的門票。
“斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽是一項針對維修服務技術人員和零部件專家的有獎競賽式培訓項目。通過競技式培訓進一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術水平、專業(yè)性和團隊合作精神，鼓勵服務人員努力追求卓越，最終滿足客戶對高出勤率和優(yōu)質售后服務的需求。”斯堪尼亞商務運行副總裁Maria Jobenius這樣說道。
人有我優(yōu) 自己培養(yǎng)服務技師團隊參加比賽
在今年的全國比賽中，有一支年輕的、不同于其他隊伍的參賽隊吸引了人們的目光。他們就是騰龍學校的畢業(yè)生組成的小龍隊。
騰龍學校成立于2011年，是斯堪尼亞與中國廣州工程技術職業(yè)學院(GIT)合作啟動的一項旨在培養(yǎng)商用車服務技師的培訓項目。目前商用車行業(yè)正面臨著吸引、培訓、留住技術維修人員和經(jīng)銷商員工的全球性挑戰(zhàn)。中國也不例外，中國傳統(tǒng)的服務技師培訓課程還無法趕上車輛技術快速前行的步伐，商用車服務技師面臨缺乏專業(yè)教育的窘境，而隨著中國運輸和物流系統(tǒng)的迅速發(fā)展，這一問題日益凸顯。
正是以上問題的出現(xiàn)，使得斯堪尼亞啟動了騰龍學校項目。“騰龍學校成立的目的，就是為經(jīng)銷商提供技能嫻熟的員工。中國的教育體系主要側重于理論方面，實踐性培訓仍然處于劣勢。斯堪尼亞騰龍學校項目提升了職業(yè)教育的地位。這項工作非常重要，可以讓年輕人充滿自豪和自信地開始他們的職業(yè)生涯;而這些年輕人也成為了斯堪尼亞組織的絕佳人選。”何墨池說道。
為了確保教學與實際相結合，斯堪尼亞在專業(yè)知識、教學、師資和培訓設備方面向學院提供了有力支持。比如，向學校提供手冊、工具和實操專用車輛;任課教師會前往瑞典接受斯堪尼亞核心價值觀和工作方法的培訓。
據(jù)了解，該學校首批20名學員，經(jīng)過三年的學習已于去年畢業(yè)。他們都具備專業(yè)技能，在人才市場上極具吸引力。許多人還被聘用加入了斯堪尼亞中國服務網(wǎng)絡，其中有5人加入了本次比賽的舉辦地——斯堪尼亞廣州直營店。
由此來看，“人無我有”，“人有我優(yōu)”，正是支持斯堪尼亞在中國持續(xù)發(fā)展的關鍵動力。
