2015年，玉柴海外市場(chǎng)出口量增長(zhǎng)迅猛，1至7月份出口發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)同比增33.0%。其中越南出口量已超萬(wàn)臺(tái)。為了解越南的服務(wù)配件保障情況，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好越南市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的進(jìn)入量的售后工作，8月初，玉柴股份銷售公司副總經(jīng)理兼客戶服務(wù)中心主任裴海俊、玉柴專賣(mài)總經(jīng)理劉銘一行前往越南，走訪了越南的主機(jī)廠、經(jīng)銷商與服務(wù)站，并對(duì)越南市場(chǎng)的服務(wù)配件保障情況進(jìn)行深入調(diào)研。
目前，越南的配件保障都是通過(guò)越南安泰公司統(tǒng)一調(diào)度，類似玉柴專賣(mài)國(guó)內(nèi)一級(jí)配件經(jīng)銷商，但又承擔(dān)了全越南服務(wù)配件保障職能，玉柴越南辦事處向越南客戶承諾越南南部48小時(shí)配件到位，越南北部則24小時(shí)到位。在越南，玉柴是發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)中率先發(fā)起，也是目前唯一一家做出配件保障承諾的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)。今年，六缸機(jī)則開(kāi)始成為越南市場(chǎng)寵兒，一改以前以四缸機(jī)為主的局面。但是，隨著進(jìn)入量的激增，新的問(wèn)題也出現(xiàn)了，尤其是新機(jī)型YC6L及YC6M重機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入后，配件保障與急件需求增多。
通過(guò)一周的走訪，裴海俊、劉銘一行對(duì)玉柴在越南市場(chǎng)的服務(wù)配件情況有了更進(jìn)一步的了解。在未來(lái)1~2年內(nèi)，通過(guò)玉柴股份客戶服務(wù)中心和玉柴專賣(mài)的共同努力，在服務(wù)與配件部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視和規(guī)劃下，玉柴服務(wù)品牌將從國(guó)內(nèi)移植越南，成為越南發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。
