隨著商用車市場競爭的白熱化，客戶不僅需要高質量低成本的商品，還需要高價值的服務體驗。作為客戶服務中的關鍵一環，呼叫中心是公司服務客戶的一扇窗口，也是公司維護客戶關系、樹立良好企業形象、及時掌握市場動態及開拓市場銷量的重要通道之一。
北汽重卡呼叫中心緊跟公司產品上市步伐，為確保客戶車輛在出現問題后能第一時間協調服務商、市場一線等人員快速處理，保障客戶權益，提升客戶高滿意度，公司呼叫中心于4月10日正式開啟7*24小時全天候熱線服務。
目前呼叫中心搭建的智能化Call Center系統已正式上線，該系統集話務、客戶工單、運營管理等模塊于一體，可實現客戶標簽化管理、智能派工，救援可視化，工單預警及主動提醒等功能，同時為應對斷網、斷電等特殊情況的搭建了三保險系統，確保為客戶提供全天候服務。
正式運營后，客戶可通過撥打400-619-1919熱線、車載大屏“一鍵報修”、公眾號/官網在線客服、客戶APP自建工單等多種渠道獲取產品咨詢、維修救援等服務，呼叫中心將全量接收客戶工單，并為客戶提供最優、最快速的解決方案。另外，為提高400外呼號碼識別度，客戶可以通過來電的企業名片“【北京】重卡”識別號碼。
為打造專業化熱線團隊，呼叫中心圍繞客戶坐席業務開展完成專業知識、專業技能、產品賣點及作業標準化等培訓賦能，有效提升了坐席作業能力，全天候為客戶提供貼心服務。
北汽重卡呼叫中心7*24熱線服務運營，全面打開了客戶與北汽重卡的溝通樞紐。呼叫中心將在工作中始終堅守以客戶為中心，不斷提升專業能力、樹牢服務意識、優化服務流程、提高工作效率，以“高質量、低成本”企業戰略為目標，為全球北汽重卡客戶提供優質的服務，打造讓客戶滿意的服務中心。
