質(zhì)量無小事，時逢315，質(zhì)量問題再次被推上風口浪尖。
在商用車圈，質(zhì)量一直都是各大車企永恒不變的追求的目標，這不但關(guān)系著用戶的效益，也關(guān)系著用戶的生命安全。一個企業(yè)歷史悠久并不難，但難的是既悠久，又要始終屹立于行業(yè)前列。作為國內(nèi)商用車市場的“領(lǐng)頭雁”，一汽解放對于高質(zhì)量始終有著自己的不懈追求。
強化高質(zhì)量產(chǎn)品先行
“工欲善其事必先利其器”，對于商用車品牌而言，產(chǎn)品力是品牌的核心。堅持質(zhì)量制勝戰(zhàn)略，持續(xù)推進四大工程，一汽解放產(chǎn)品質(zhì)量不斷邁向世界一流。基于對標數(shù)據(jù)挖掘和分析，建立引領(lǐng)國內(nèi)商用車行業(yè)的售后質(zhì)量評價標準，通過厘定基線，深入市場調(diào)研分析，制定TOPN與NTF實施方案，整車可靠性提升73%，單車索賠金額降低75%，大幅提升產(chǎn)品可靠性和用戶出勤率，實現(xiàn)整車可靠性國內(nèi)第一。
據(jù)悉，2023年解放在產(chǎn)品方面將全面提升產(chǎn)品覆蓋度，不斷提升產(chǎn)品競爭力。目前，解放已經(jīng)實現(xiàn)了市場全覆蓋，其中，牽引車包括7個平臺，20款產(chǎn)品，覆蓋9個細分市場；載貨車有7個平臺，16款產(chǎn)品，覆蓋6個細分市場；自卸車有8個平臺，覆蓋6個細分市場。同時，2023年解放還將導入J7、鷹途660PS產(chǎn)品，J6G、JK6導入320PS及以上產(chǎn)品，全面拓寬產(chǎn)品線，滿足更多細分市場需求。此外，針對細分市場，2023年J7還將推出創(chuàng)領(lǐng)版、經(jīng)典版、定制版，并將首創(chuàng)高端重卡營銷模式，不斷夯實J7國內(nèi)高端重卡標桿地位。
當“挑剔”成為一種習慣
質(zhì)量的生命力來源于精益化管理。如果說，生產(chǎn)技術(shù)是產(chǎn)品的靈魂，那么精益化的質(zhì)量管理就是賦予其血與肉的“造物者”。標準化、專業(yè)化、精益化的質(zhì)量管理在一個企業(yè)的生產(chǎn)中起著舉足輕重的作用，其產(chǎn)品質(zhì)量是管理水平和生產(chǎn)技術(shù)的綜合反映。
多年來，一汽解放緊跟國家政策引領(lǐng)，不斷堅持精益生產(chǎn)管理模式，持續(xù)完善整車及總成布局規(guī)劃。在解放J7整車智能工廠，采用國際先進制造及檢測技術(shù)的同時，還充分結(jié)合主流的數(shù)智化技術(shù)，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心載體，實現(xiàn)汽車工業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新基建技術(shù)成果的充分融合，打造了個性化定制、網(wǎng)絡化協(xié)同的智能制造新模式，滿足你對數(shù)字化工廠的全部想象。J7整車智能工廠的班組屏展示著班組安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本、人事、綜合等信息，讓班組人員全面掌握各項指標達成情況和變化點信息，提高精益化管理水平。
視覺識別檢測全流程規(guī)范工人作業(yè)
走出生產(chǎn)線，在解放還有這樣一群“挑剔”的人。他們冬練三九，夏練三伏，挑戰(zhàn)正負近90℃的溫差，征服海拔4800m的高原，他們是解放質(zhì)量的守護者，也是解放整車試驗人。高寒、高溫、高原試驗簡稱“三高”，是車輛環(huán)境適應性試驗中最重要的組成部分。做好整車試驗，把好研發(fā)最后一關(guān)，挑戰(zhàn)“三高”極限是對用戶極限使用環(huán)境場景的全面覆蓋，從而不斷為用戶打造最舒適的駕乘體驗，一汽解放試驗人深知責任重大，并不斷用實際行動踐行著研發(fā)工作者對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣言。精益求精，追求極限，解放整車試驗人在最極端的駕駛環(huán)境對車輛進行著最嚴格的測試，用身體力行向世人證明解放卡車優(yōu)秀的品質(zhì)和領(lǐng)航的實力。
高寒測試中的解放試驗人
質(zhì)量，必須以客戶為中心
用戶的支持與信賴是一汽解放不懈的動力之源。隨著中國運輸行業(yè)的高速發(fā)展，中國物流行業(yè)的規(guī)模、潛力快速爆發(fā)，客戶沉浸式體驗的重要性尤為凸顯。一汽解放始終秉持“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，在市場營銷領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，積極踐行高質(zhì)量營銷。
一汽解放“感動服務”logo
一汽解放率先提出并創(chuàng)建了“感動服務”品牌，開創(chuàng)了國內(nèi)商用車服務品牌先河。2018年，一汽解放推出“優(yōu)你速”全場景服務模式，為“感動服務”注入了新的內(nèi)涵，通過“深度參與、實時互動、全程透明、結(jié)果評價”實現(xiàn)服務全過程可視化，加強服務保障和客戶關(guān)系維護。2019年，基于互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境，解放“鷹雄匯”卡友俱樂部建立，成為深化客戶關(guān)系、強化品牌歸屬的堅實平臺，為客戶在服務、關(guān)懷以及運營領(lǐng)域提供信息互通、資源共享，向卡友提供維保、衍生和增值服務。在解放“鷹雄匯”180多萬活躍用戶的龐大群體中，有祖孫四輩駕駛解放車的“傳承用戶”耿開學，有駕駛解放三進三出武漢疫區(qū)的“抗疫先鋒”穆秋夫婦，還有鐵肩擔道義的“救火英雄”孫剛和宋加雷……一汽解放實現(xiàn)了由對卡車產(chǎn)品的單一服務向?qū)Α叭伺c車”服務的轉(zhuǎn)變，一方面提高用戶便捷感受，另一方面通過效率提升為用戶創(chuàng)造價值。
2021年7月20日，一汽解放鷹雄匯第二屆全國理事會隆重召開
2020年底，解放推出“感動服務”領(lǐng)航計劃和“解放會員福利計劃”，多維度賦能用戶，三大終身服務項目開創(chuàng)行業(yè)終身服務的先河。2022年，圍繞終端行銷、五度運營、數(shù)據(jù)賦能等方面提升客戶黏性，由過程服務實現(xiàn)全品質(zhì)關(guān)愛，助力卡友贏戰(zhàn)貨運市場。
2023年，一汽解放圍繞客戶運行場景、生活場景重磅推出行業(yè)首創(chuàng)J7獨享5大權(quán)益保障，覆蓋“高殘值保值權(quán)益”“高效運行保障權(quán)益”“雙重法律援助權(quán)益”“人車雙重險權(quán)益”和“保內(nèi)外救援權(quán)益”五個方面，實現(xiàn)全方位為客戶保駕護航，可謂“用解放J7，無后顧之憂”。
品質(zhì)鑄就品牌，誠信贏得信賴。正是有著對質(zhì)量的嚴格把控，才有一汽解放在市場艱難的歲月中，一直穩(wěn)居行業(yè)第一的“龍頭”地位。相信解放在品質(zhì)承載責任，技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)勢，創(chuàng)新引領(lǐng)未來的品牌戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)下，定能以更好的質(zhì)量勇立行業(yè)潮頭，不斷釋放中國自主品牌的正能量！
