2021年的冬天，一場(chǎng)突出其來(lái)的疫情打破了每個(gè)家庭的平靜生活，又是一個(gè)年關(guān)將近。陜汽重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障客戶車(chē)輛正常運(yùn)行，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間部署安排，協(xié)同上下合作單位與各區(qū)域服務(wù)站，24小時(shí)堅(jiān)守崗位。為用戶織起一張溫暖守護(hù)網(wǎng)，護(hù)航寒冬里的每一次出行。
用戶劉先生在錫林郭勒盟阿巴嘎旗別力古臺(tái)鎮(zhèn)裝完車(chē)準(zhǔn)備送貨，剛行駛了幾公里發(fā)現(xiàn)車(chē)兩年無(wú)法正常行駛。內(nèi)蒙的凌晨寒風(fēng)刺骨，車(chē)載限時(shí)貨物，超時(shí)將面臨大額賠款。焦急的劉先生哆嗦著手撥通了400售后服務(wù)電話。電話響了一聲就迅速被值班客服接起，核對(duì)信息后總部客服迅速安排了就近的包頭海泰服務(wù)站。接總部派工后，服務(wù)站立即安排修人員簡(jiǎn)單溝通后帶上配件和熱水就出發(fā)了。
天黑路險(xiǎn)，幾經(jīng)波折維修人員終于抵達(dá)車(chē)輛停靠現(xiàn)場(chǎng)。維修師傅立即將準(zhǔn)備的熱水遞給劉先生。“讓您久等了，快喝點(diǎn)熱水，到我的救援車(chē)上暖和暖和，副駕座位上有給您帶的‘關(guān)懷品’，里面有吃的，您餓了就先墊一口。”說(shuō)完，他就拎起工具箱開(kāi)始檢查車(chē)輛問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)連夜檢查，最終確定車(chē)輛問(wèn)題。為保障異地物流車(chē)輛服務(wù)及時(shí)性，考慮用戶的運(yùn)輸需求及現(xiàn)場(chǎng)情況，包頭海泰服務(wù)站立刻主動(dòng)向區(qū)域辦事處申請(qǐng)更換主減速器總成，先為用戶解決問(wèn)題，不能影響用戶利益。經(jīng)過(guò)快速、高效的溝通協(xié)調(diào)，服務(wù)站于當(dāng)天早上快速協(xié)調(diào)到總成件為用戶更換處理，沒(méi)有耽誤用戶的送貨時(shí)間。至此，用戶也是多有感慨，陜汽服務(wù)速度真是快，原本還擔(dān)心要耽擱一天兩天的，沒(méi)想到一早問(wèn)題就解決了，完全沒(méi)有耽誤他送貨。
隔天，該用戶致電陜汽售后400熱線，對(duì)該服務(wù)站提出了表?yè)P(yáng)和肯定，連聲稱贊“陜汽這售后絕了”。
病毒讓我們彼此隔離 ，疫情讓我們天各一方；陜汽重卡始終用熱情的服務(wù) ，真誠(chéng)的微笑，為您送去滿滿的溫暖。陜汽貼心服務(wù)，永遠(yuǎn)在您身邊！
