2021年12月2日凌晨1點25分，徐工汽車服務中心的電話鈴聲響了。
“喂，是徐工400嗎？我的車輛位置在內蒙古霍林郭勒G334國道上，遇到緊急情況，急需幫助！”客戶著急地說道。
“您好，先生。請不要著急，我們立刻安排服務人員前去處理!”
徐工汽車服務中心工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊緊急聯系徐工汽車在內蒙古霍林郭勒地區服務站。
接到徐工汽車服務中心的救援安排后，內蒙古霍林郭勒鴻泰服務站五星級技師崔師傅立刻撥打客戶電話，詳細了解故障并初步判斷問題所在，配備相應的備件驅車趕往客戶車輛所在地，此時是12月2日凌晨1點30分，從客戶報修到救援人員出發僅用時5分鐘。
內蒙古霍林郭勒地處內蒙古東北部，極端最低氣溫-39.4℃，并且周邊人煙稀少。
經過30分鐘的急速奔波，鴻泰服務站崔師傅終于到達客戶車輛所在地，并第一時間給客戶遞上熱水和食物，緊接著立即展開維修工作。經過現場檢查發現果然是燃油水加熱器出現故障，崔師傅立刻更換，20分鐘的緊張維修后客戶車輛最終正常運行。
正在更換新的燃油水加熱器
客戶激動地握住崔師傅的手，說道：感謝你們！在如此偏僻的地方，氣溫還這么低，沒想到你們這么快就趕到了，而且維修水平非常高，片刻間就解決了問題！徐工的服務，絕對一流！
崔師傅擦了擦臉上的污漬，開心地說道：冬天的霍林郭勒異常寒冷。如果車輛出現問題一定要快速解決，否則容易造成風險。我們一直秉承“我用心，您放心”的營銷服務理念，24小時待命，全程守護您的每一次出行。
目前，徐工汽車在全國擁有1200余家服務站、30余家國內配件中心構成的全價值鏈服務網絡，地級市覆蓋率100%，服務半徑低于60km，形成5分鐘響應，1小時到達，限時修復的高效服務響應體系。
我用心，您放心！
徐工汽車將持續秉承“五心”服務理念
提供“品質卓群 價值超越”的服務體驗
全程守護，一路護航！
