許多人覺得貨運行業跑跑車就能賺不少錢，但那只是表面上，背后還有許多不為人知的工作壓力，最大的壓力就是來自貨運途中訂單賠損問題，如未能及時將貨物送到指定點，其損失大部分都由卡友們承擔，小則幾百大則上萬。葛師傅就在近日一次運輸中，差點面臨訂單賠損事件。
11月15號中午12點半，葛師傅車輛突發故障，熄火后無法啟動了，車上的貨物對時效性要求較高，如果今天晚上不能送到，葛師傅就得賠償客戶損失。情急之下，葛師傅撥打了東風輕卡“4006-234-308”二十四小時售后服務熱線，告知客服車輛拋錨的具體位置。
呼叫中心受理后，立馬聯系離事發點最近的武漢銀海通東風輕卡服務站，將葛師傅的車輛信息告知服務站工作人員。接到通知后，東風輕卡武漢銀海通服務站孫師傅第一時間致電客戶，了解車輛概況，并指導葛師傅在路上設置路障三腳架，注意自己的個人安全，退至安全地帶等待救援。
由于情況特殊，12點45分，武漢銀海通服務站站長親自帶隊，協同站內兩名服務人員，一同驅車趕往故障現場。他表示，只要是東風輕卡總部400服務熱線派的單，服務站必須在5分鐘內接單并了解情況，30分鐘內外出，3小時內到達現場。“廠家每個月都會考核我們，一旦速度達不到標準，服務站以及相關人員都會受到處罰。”
剛與客戶碰頭，師傅們就一頭鉆進車里檢查車輛。憑著豐富的外出救援經驗和精湛的技術，維修技師們很快便鎖定了故障原因，并迅速解決了問題。故障排除后，服務人員又主動詢問車輛使用情況，還免費為車輛做了全面檢查。
看到修好的車輛，葛師傅激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。“我駕駛東風輕卡3年了，從來沒出現什么故障，這是第一次遇到這種情況。幸虧有你們，不然這批貨還不知道要賠償多少錢呢！”
急客戶之所急，解客戶之所憂，是東風輕型車一直在做的事情。“真美滿”服務提供24小時全天候服務，客戶救援限3小時到達現場，超時造成客戶投訴，最高補償用戶300元/次服務代金券（邊遠地區新疆、青海、西藏、內蒙、云南麗江迪慶、四川甘孜阿壩除外；自然災害、疫情、交通管制等不可抗力除外），全國超1000家服務站、2000臺服務車隨時為您提供服務。
我們用心感知您的冷暖，不論您是在寒冬深夜，還是在邊遠郊區，我們都會以優質的服務和專業的技術，第一時間為您排憂解難。
