作為中國重卡領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，以及率先實施服務(wù)型制造商業(yè)模式的企業(yè)，陜汽重卡不斷將品牌之箭射向“服務(wù)靶心”，通過品牌服務(wù)的多樣化，“全+服務(wù)”戰(zhàn)略落地更是深層次的服務(wù)體現(xiàn)，助力陜汽實現(xiàn)以服務(wù)為主導(dǎo)的新一輪的競爭優(yōu)勢。為提升渠道服務(wù)能力，深挖客戶服務(wù)需求，銷售公司服務(wù)部組織骨干精英搭建多支走訪小分隊主動下沉一線，攜手渠道服務(wù)商開展幫扶走訪大客戶行動，全面助推市場營銷與客戶滿意度提升！
在寧波：
走訪小組對浙江區(qū)域的大客戶進(jìn)行走訪調(diào)研，實地了解客戶在車輛運營過程中存在的問題及應(yīng)對措施，并對司機(jī)團(tuán)隊進(jìn)行了深入的駕駛培訓(xùn)，就車輛日常保養(yǎng)注意事項及使用規(guī)范展開介紹，力求減少車輛因使用不當(dāng)造成的故障，提高車輛運營高出勤率。總部技術(shù)專家在服務(wù)現(xiàn)場與服務(wù)人員一對一溝通交流，共同努力尋找故障點，及時排除車輛問題，助力客戶滿意度全面提升。
在蘭州：
走訪小組在調(diào)研的同時，針對甘肅區(qū)域部分主力服務(wù)商進(jìn)行精準(zhǔn)業(yè)務(wù)幫扶，協(xié)助服務(wù)站梳理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出合理化建議，制定培訓(xùn)幫扶臺賬，方便總部后續(xù)跟蹤，為下一步服務(wù)能力提升打下良好的基礎(chǔ)。
在西藏：
走訪小組聯(lián)合拉薩辦事處、中心庫不畏高海拔、險地勢對渠道進(jìn)行幫扶，精準(zhǔn)診斷出服務(wù)站運營中的業(yè)務(wù)短板，進(jìn)行針對性的服務(wù)提升。每到一處了解當(dāng)?shù)仃兤?wù)保障及運營情況，走訪小組獲取了服務(wù)過程中存在的一些不足，針對這些問題提出改進(jìn)意見記錄備案，助力后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提升,提高客戶滿意度。
走訪的同時，在拉薩辦事處組織下，針對西藏區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升了區(qū)域服務(wù)保障能力，滿足不同客戶的服務(wù)需求。
目前，各地區(qū)的市場精準(zhǔn)幫扶服務(wù)行動仍在進(jìn)行中……
陜汽貼心服務(wù)，就是要讓服務(wù)在“好”的基礎(chǔ)上更要達(dá)成上“快”的效果，將陜汽服務(wù)做到前移化、主動化，把客戶的事當(dāng)成自己的事。“全+服務(wù)”戰(zhàn)略落地實施更是將“客戶滿意”全面提升，打消客戶后顧之憂，創(chuàng)造最大的運營價值。
