服務創(chuàng)造優(yōu)勢，服務體現(xiàn)價值。陜汽服務人就是用一顆真誠的心去感動每一位客戶，以服務質量為發(fā)展目標，凝聚渠道力量，提升客戶滿意度。
01、陜重汽服務體系介紹
貼心服務8大承諾
陜汽重卡貼心服務熱線4008809818，100位專家坐席全天候聯(lián)合一站式辦公為您服務。
對您的服務需求響應，報修15分鐘響應，2小時內(nèi)做出答復意見。
一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過48小時；特殊情況按與客戶約定處理。
距離服務站50公里以內(nèi)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；200公里以內(nèi)，6小時內(nèi)到達現(xiàn)場；偏遠地區(qū)12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
保證停車急用服務配件，異地調撥300公里以內(nèi)，8小時送到車輛故障維修現(xiàn)場；偏遠地區(qū)24小時送到車輛故障維修現(xiàn)場。
對批量購車客戶實施個性化約定服務。
免費提供售前技術咨詢，售后技術培訓。
對陜汽重卡產(chǎn)品，提供終身服務技術及服務管理支持。
02、陜重汽服務體系介紹
限時服務承諾
極速配件承諾
限時維修承諾
服務需求響應
接到用戶報修后15分鐘內(nèi)給用戶回復。外出服務距離服務站50公里以內(nèi)，2小時達到現(xiàn)場；200公里以內(nèi)，6小時到達現(xiàn)場；偏遠地區(qū)12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
03、車輛保養(yǎng)政策
限時服務承諾
強制保養(yǎng)
車輛行駛里程在4000～6000公里之間或自購車之日起3個月內(nèi)（以先到為準），必須到陜汽重卡特約服務站對車輛進行強制保養(yǎng)。
2018年7月1日及之后生產(chǎn)的車輛，如果裝配的是漢德車橋，強制保養(yǎng)時不需要更換車橋齒輪油。
2019年1月1日及以后生產(chǎn)的車輛，變速箱（包括法士特和伊頓，不包括L3000 所使用的萬里揚變速器）免強保，強制保養(yǎng)時不需要更換齒輪油。2019 年新購車用戶享受強制保養(yǎng)全免費的優(yōu)惠政策。
保養(yǎng)要求
整車定保：6萬公里（行業(yè)競品 2 萬公里）
發(fā)動機機油更換周期：2萬公里(YC4EG、YC6J）、（行業(yè)競品 2 萬公里）
齒輪油更換周期：變速器：6萬公里，驅動橋：12萬公里（行業(yè)競品2-3萬公里）
定期保養(yǎng)
定期保養(yǎng)注意事項：
車輛載重超過額定載荷的50%以上超負荷運行或含塵量高的非公路工況，或使用含硫量超過0.5%以上的燃油，定期保養(yǎng)周期減半執(zhí)行；
車輛兩次保養(yǎng)間隔時間不能超過12個月。
服務評價激勵
評價方式：
評價結果：
追評
為增加服務評價的真實性，用戶首次評價完成24小時后系統(tǒng)會發(fā)送追評短信邀請客戶追評，首次評價短信及追評短信均默認在兩次短信發(fā)送后的 24小時內(nèi)回復有效。DMS系統(tǒng)默認選取客戶追評結果，若客戶未進行追評，則系統(tǒng)自動選取首次評價結果。
