近年來，工程機械市場一片紅火，銷量急劇增長，這也對為設備保駕護航的售后服務提出了更多要求。為了滿足服務需求，三一泵送事業部創新服務模式，推出全維保整包模式與區域服務合伙人模式，不斷投入大量維修服務人才，增強一線服務力量。日前，又有502位服務新兵奔赴一線，為客戶提供更優服務。
人才儲備雄厚，階梯式培訓鍛煉新兵
在三一，服務與研發、制造并稱為三大核心競爭力。再次站在服務轉型升級的關鍵點，三一泵送事業部希望能借助人才的力量加速轉型。
為了壯大人才隊伍，三一泵送事業部服務支持部進行多層次、多專業、多渠道的招聘，不斷有院校“定制班”、重金聘請的專家等加入三一服務人的隊伍。
為了幫助這些新增服務人員，三一還為他們精心設計了理論與實踐相結合的階梯式培訓。
從企業文化到專題講座，從實踐操作到各類比賽，這次的培訓，內容豐富、覆蓋面廣。不僅注重學員們的知識以及技能方面的培養，同時也注重表達力、溝通力的鍛煉。學員們還進行了服務模擬案例分享比賽、演講比賽等。
在結業典禮上，三一重工泵送服務負責人何發良對學員們說，要心存大愛，常懷感恩，尊重自己、熱愛生活。在工作中要以“吃苦是福、吃虧是福”的心態，勤于動手，終身學習。他還鼓勵學員們“堅持就是勝利”。
502位服務將士充實一線
培訓結束后，502位新增服務人員奔赴全國服務一線。
劉運來就是其中一員。他說，培訓很累，但是沒有一個人想要放棄，都是抓緊機會刻苦學習，提升服務能力。現在，抵達一線后，能將所學應用到實踐中, 感覺非常快樂。他還說，已經感受到肩頭沉甸甸的責任，在未來的工作中也會加倍努力，不斷學習，希望早日能獨當一面，實現自我。
“新鮮力量的注入讓我對未來充滿信心，準備在江蘇售后行業大干一場。”江蘇服務經理龍俊賢介紹說，這一次，江蘇新增了80多名服務人員，服務團隊達到了200多人，服務網點也增至30多個，大修廠達至18個，服務車輛達到近百臺，大大增強了服務一線力量，為服務創新升級的全維保打下了堅實的基礎。
何發良介紹說，現在推出的全維保模式，是將對設備涉及的各類服務、配件、大修業務均交由三一全維保團隊進行專業化管理，由此減輕客戶設備管理壓力，讓客戶可以更好地聚焦其核心業務。
“相信全維保將給客戶帶來服務更及時、技能更專業、保養更全面、成本更節省的峰值體驗，讓客戶省心也省力，實現收益率最大化。”何發良說，未來，除了加強服務一線人員力量與技能提升，打造一流的服務團隊外，三一還將結合數字化，積極推動服務變革，為客戶提供更高標準的服務。
