2019年，是集團(tuán)公司“夯基礎(chǔ)、促轉(zhuǎn)變”關(guān)鍵之年，是戰(zhàn)略目標(biāo)“三年實(shí)現(xiàn)扭虧脫困、五年實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展”的起步之年，為助力集團(tuán)公司經(jīng)營目標(biāo)圓滿完成，全面服務(wù)銷售，精準(zhǔn)貼近客戶，提升服務(wù)及后市場保障能力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，2019年北奔服務(wù)政策在工時(shí)單價(jià)、外出里程、人員補(bǔ)助等各個(gè)方面進(jìn)行了大幅提升，并采取了一系列提升客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)商積極性、強(qiáng)化服務(wù)管理的措施，隨著商務(wù)政策及措施的強(qiáng)力推進(jìn)、落實(shí)到位，當(dāng)前各地服務(wù)商干勁十足，服務(wù)保障及時(shí)性及執(zhí)行力度提升顯著，客戶滿意度不斷提高，助力銷售市場效果明顯。
在此基礎(chǔ)上，北奔服務(wù)人員并未裹足不前，而是本著“用心服務(wù)”理念，繼續(xù)對服務(wù)政策及管理措施進(jìn)行深入研討，篩選近200項(xiàng)故障頻率高、服務(wù)商關(guān)注度高的零部件從車型區(qū)別、工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)等不同維度與競品廠家進(jìn)行了深入的工時(shí)費(fèi)用對標(biāo)，對高于競品平均標(biāo)準(zhǔn)更換的油箱、傳動軸、離合器壓盤等項(xiàng)目，為繼續(xù)鼓勵(lì)服務(wù)商積極性，助力銷售，不進(jìn)行調(diào)整;對低于競品平均標(biāo)準(zhǔn)更換的組合儀表、鼓風(fēng)機(jī)、推力桿等項(xiàng)目進(jìn)行提升，切實(shí)保障服務(wù)站的利益。
2019年，服務(wù)各部門將繼續(xù)本著“用心服務(wù)”理念，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，精耕細(xì)作，服務(wù)銷售，助力北奔!
