2月4日新年除夕，千家萬戶團圓之時，時間已是21:25，伴隨著連綿不絕的鞭炮聲，HOWO輕卡用戶馬女士思鄉心切，正駕車疾馳在返鄉途中。當車行駛至衡水南外環附近時，離合器片與壓盤突然發生故障，車輛拋錨在路上。突如其來的故障讓馬女士措手不及，自己孤身一人，車外天寒地凍，漆黑一片，而此時的她已經連續行駛了近600公里了，身心俱疲。焦急之下，馬女士懷著希望撥通了HOWO輕卡售后服務400電話，客服人員的話安撫了馬女士焦躁的心：“您放心，我們有維修人員隨時為您服務，我馬上聯系服務站，請您稍等。”在記錄了馬女士的詳細信息后，客服人員立即安排衡水衡東服務站為馬女士處理故障。客戶需求就是發令槍，衡水衡東服務站龐曉秋在接到400派工電話后立即聯系維修技師王紹洋和李占虎，于21:45備足備件、工具，向400服務熱線及馬女士說明進度后火速趕往故障地點。
龐曉秋考慮到馬女士著急回家，行車途中很可能沒有就餐，便根據公司溫暖餐政策，準備好方便面、熱水、火腿腸等速食，并在趕往途中隨時跟馬女士溝通告知外出進度，安撫馬女士安心等待。龐師傅、王紹洋和李占虎三人第一時間趕到客戶所在地，在檢查車輛的同時為馬女士送上熱水以及熱氣騰騰的泡面，暖心餐真正暖入人心。故障很快就維修完畢，此時還未敲響新年的鐘聲，讓這個特殊的除夕夜更顯不同，馬女士十分感動，不停的感謝三位維修工人：“謝謝你們能來修車，還給我帶了飯。”在400服務熱線回訪時，馬女士高興的說：“重汽的‘親人’服務真是親人一樣的服務。”
新年剛過，馬女士就帶著家人特意送來一面錦旗，馬女士的愛人非常感激服務站在除夕夜對馬女士的幫助，緊緊的握住龐師傅的雙手久久不愿松開，感謝服務站讓自己的親人平安回家過年。
“為客戶保駕護航，做客戶堅強后盾”，這是客戶對衡水衡東服務站的贊美，更是對重汽HOWO輕卡服務的認可。新的一年，新的征程，重汽HOWO輕卡服務團隊將繼續前行，牢記“客戶滿意是我們的宗旨”，始終為客戶著想，時刻提供更及時、更有效、全方位的“親人”服務。
