2月11日下午，凱馬公司第二屆二次職工代表大會在凱馬四樓會議室召開，集團公司黨委書記、董事長劉漢如，集團公司黨委副書記周學鋒，集團公司副總經(jīng)理王延安、何曉生，集團公司總經(jīng)理助理、凱馬公司總經(jīng)理葛曉生，凱馬公司管理層，“雙先”受表彰人員以及各區(qū)域服務人員，各部門相關(guān)人員100余人與會。會議由凱馬公司副總經(jīng)理吳賢明主持。
劉漢如在會上作重要講話。他首先對獲得“雙先”榮譽的單位和個人表示祝賀，對凱馬公司2018年在服務網(wǎng)絡建設、配件銷售、服務時效等方面所取得的成績給予了肯定，同時也指出了售后服務工作存在的不足。他指出，凱馬公司要進一步深化服務改革、提高服務品質(zhì)，為集團營銷工作提供保障。他要求，凱馬管理層從銷售和市場出發(fā)，制定出切實可行的服務改革方案，實行“銷售服務一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，以服務促進銷售，以銷售拉動服務，實現(xiàn)銷售和服務的雙贏。
葛曉生在會上表示，2019年凱馬公司將深化服務改革、完善服務網(wǎng)絡建設、解決服務及時性的問題、提升客戶滿意度；同時，圍繞劉漢如董事長提出的“銷售服務一體化”戰(zhàn)略，與銷售工作有效聯(lián)動，加大服務力度，全方位滿足客戶服務需求，以優(yōu)質(zhì)服務促進整車銷售，以整車銷售帶動配件銷售。
凱馬公司常務副總經(jīng)理馮鋮在會上作了以“創(chuàng)新驅(qū)動 技術(shù)引領(lǐng) 走進新時代 實現(xiàn)新跨越”為主題的服務工作報告。報告指出，2018年，凱馬公司強化內(nèi)部管理，建立了24小時響應機制；完善服務網(wǎng)絡布局，服務快速響應，重點建設二級服務網(wǎng)點，新建服務站132家，基本建成了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，服務半徑除薄弱區(qū)域外實現(xiàn)50～80公里全覆蓋；推廣配件中心庫模式，保證配件供應及時性；優(yōu)化服務政策，繼續(xù)實行零部件終身循環(huán)質(zhì)保政策，讓客戶充分享受正品配件帶來的全方位保障。2019年，凱馬公司將進一步深化服務體制改革，以400服務為突破，完善售后服務網(wǎng)絡體系，升級服務政策，提升服務商技術(shù)水平。
周學鋒、王延安、何曉生等集團公司領(lǐng)導也對服務體制改革和服務工作提出了要求和建議。
凱馬公司財務部部長尹延勝作《2018年度財務決算報告和2019年財務預算報告》。
大會還對2018年度在售后服務工作中涌現(xiàn)出的先進集體、先進班組和先進個人進行了表彰。技術(shù)培訓部、配件采購部榮獲“先進集體”稱號，浙江辦事處等4個辦事處榮獲“先進班組”稱號，陳亮等26名同志被評為“先進個人”。
夏神明、劉良虎、陳亮等三位同志分別代表先進集體、先進班組和先進個人上臺發(fā)言，他們表示，在新的一年里將繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，積極進取、全力以赴，共同實現(xiàn)公司制定的服務改革目標，為集團公司的發(fā)展盡職盡責。
