2015年，“互聯網+”熱詞澎湃，席卷各行各業。在“中國制造2025”宏偉藍圖的感召下，智能化成為各類制造企業的一大發展潮流。很多企業意識到，不僅產品要智能化，服務也要更加智能化。
在1月21日召開的“玉柴機器2016年營銷服務大會”上，玉柴機器“微+”服務平臺閃耀發布。玉柴股份銷售公司副總經理裴海俊透露，該平臺將于2016年3月全面推廣。據其介紹，玉柴“微+”服務平臺包含面向服務體系的玉柴服務系統、遠程技術支持平臺、服務APP，以及面向用戶的玉柴微信公眾平臺服務號、電商平臺等。通過該服務平臺，將實現在線服務評價、服務資源查詢、在線服務請求、配件在線購買等功能，讓服務過程全程受控，為客戶提供最優質的服務。
長期以來，玉柴服務在業內一直是有口皆碑，為玉柴市場業績的增長和品牌形象的塑造提供了強勁的助力。此次，基于移動互聯網的“微+”服務平臺，無疑將會推動玉柴服務水平再上一個臺階。
玉柴股份董事長晏平
走進移動互聯時代
實際上，玉柴早在2015年年初就開始了“互聯網+服務”的嘗試。2015年7月1日，玉柴的配件電商平臺，即“玉柴商城”，在廣西上線試運行，支持配件在線查詢、購買及支付。2015年8月1日，“玉柴服務”APP和微信公眾號同步上線，如今前者已實現業務使用30474次，后者用戶已達到20563人。
據了解，“玉柴服務”APP的使用對象為玉柴服務站、辦事處。通過手機下載安裝“玉柴服務”APP，使用YCCS系統服務站賬號密碼登錄，服務站可進行服務工單創建與受理、外出服務記錄等功能操作，遇到技術難題，還可以通過在線技術支持平臺求助總部技術專家，迅速解決問題。此外，服務中心還可通過APP 對每一個服務活動進行動態追蹤，隨時掌握服務進度，通過移動互聯網技術提高服務及時性。
而“玉柴服務”微信公眾號的使用對象則是玉柴發動機的最終用戶，用戶通過關注微信服務號，可進行服務網絡、服務政策、維護保養知識、故障指導、玉柴資訊等信息的查詢，并可隨時隨地進行即時服務報修、預約服務的請求，同時可以及時、便捷地獲取服務站信息等服務資源，以及通過智能地圖直接導航迅速抵達目的地。此外，微信服務號還設置了方便快捷的一鍵呼叫功能，并可接收玉柴發送的保養提醒說明、服務活動通知等關愛服務。
“玉柴服務”微信公眾號對于用戶來說，仿佛就是一個貼心的“24 小時管家”，大大緩解了后顧之憂;而對于玉柴來說，也是一個接觸終端用戶的便捷途徑。“玉柴服務”APP的最大意義在于服務過程的透明化、可視化，能夠進一步“急用戶之所急”。而計劃于2016年3月1日上線的電商平臺更應受到用戶的歡迎，不僅方便快捷，更重要的是可以獲得質量保證、價格透明、渠道可監控的原廠配件。
百尺竿頭更進一步
玉柴借助移動互聯網，搭建用戶、服務站、辦事處、服務中心信息互通平臺，極大地拓寬了不同群體對玉柴服務信息的反饋和互通渠道。業內專家評價，這是玉柴服務模式和渠道的重大變革與創新，也是玉柴服務歷程上的一座里程碑。
2015年，除了完成構建“微+”服務平臺之外，玉柴在提升服務競爭力的多個方面均保持了較好的發展勢頭。根據第三方測評，2015年玉柴的用戶滿意指數為81.88，同比上升1.67。玉柴卡車、客車服務網絡已成功構建全面電控服務能力，地級市電控服務覆蓋率達90%以上，非道路產品借助車用網絡技術力量，已形成基本電控保障能力。同時，還積極挖掘后市場潛力，構建經營型玉柴服務體，實現了26家配件服務聯盟，其中配件聯盟銷量同比增長22%。
在本次年會上，玉柴公司對2015年營銷服務業績突出的單位及個人現場進行了表彰，頒發了“特優服務站”、“優秀服務站”、“先進服務站”及“優秀站長”等獎項，現場一派喜慶景象。
據裴海俊介紹，新的一年里，玉柴還將繼續升級服務政策，持續優化服務網絡，更進一步提升電控服務能力，持續推進配件、油品服務以及技術聯盟，結合商務政策提升營銷競爭力。
以玉柴“以養代修”活動為例，該活動主要針對一定期間購買配套裝玉柴車用發動機的用戶，首次保養后用戶定期按要求通過玉柴服務站使用玉柴潤滑油和玉柴原廠配件開展發動機保養滿三次，即可享受玉柴和服務站共同承擔費用保養一次，簡稱為“3+2”。玉柴希望通過此項活動讓用戶獲得“3+2>5”的實惠。2014~2015兩年間，累計參與量達到55874臺。2016年，這項活動將會繼續開展，符合條件客戶參與量預計40000臺，參與度將進一步提升。
