面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，如何更好地服務(wù)客戶，讓客戶享受到濰柴產(chǎn)品最強(qiáng)大的功能?如何保證廣大服務(wù)商、中心庫(kù)在日益崛起的后市場(chǎng)藍(lán)海中分得一杯羹，與濰柴同發(fā)展?1月8日，濰柴商務(wù)大會(huì)服務(wù)會(huì)議又火熱來(lái)襲，千余名客戶代表從全國(guó)各地齊聚濰柴，一同盤點(diǎn)2015年，商討2016年新舉措。
服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的一環(huán)，一直是濰柴立于不敗之地的一柄利器。基于遍布全國(guó)的40余家辦事處、5000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，濰柴真正做到了有需要的地方就有濰柴的服務(wù)。
2015年，濰柴的服務(wù)依舊可圈可點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，如果有濰柴的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只要撥打服務(wù)電話，濰柴的工作人員就能在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)。
值得一提的是，濰柴服務(wù)派工APP二期已于2015年12月1日正式上線，分別從派工管理、與呼叫中心信息實(shí)時(shí)傳遞、與全程服務(wù)中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)照片實(shí)時(shí)上傳以及服務(wù)人員外出行進(jìn)軌跡等方面進(jìn)行了開發(fā)及完善，最大程度地提升了服務(wù)渠道工作效率，減少工作量。
此外，9.3大閱兵保障、北京世錦賽保障等重大活動(dòng)以及農(nóng)機(jī)秋收保障，濰柴出色的服務(wù)能力都成為一大加分項(xiàng)。閱兵核導(dǎo)彈第二方隊(duì)更是為濰柴動(dòng)力進(jìn)行了授牌獎(jiǎng)勵(lì)，稱贊濰柴為“動(dòng)力第一源”。
“我為濰柴WP3代言”
從濰柴早期的WD615到電噴時(shí)代的WP10、WP12乃至WP13，濰柴產(chǎn)品一直是皮實(shí)可靠、經(jīng)濟(jì)耐用的代名詞。然而，濰柴面向輕卡市場(chǎng)推出的WP3輕型機(jī)，卻沒有重型機(jī)那樣的知名度。為了讓更多的輕卡用戶和主機(jī)廠、經(jīng)銷商等合作伙伴了解并認(rèn)識(shí)到濰柴WP3的獨(dú)特魅力和實(shí)力，2015年10月13日，在濰柴銳動(dòng)力銷售過(guò)萬(wàn)臺(tái)慶祝儀式上，“我為濰柴WP3代言”活動(dòng)正式啟動(dòng)，通過(guò)在線上線下同步招募尋找“濰柴WP3的代言人”。經(jīng)過(guò)全國(guó)海選、濰柴篩選、客戶投票等步驟，近期，每個(gè)區(qū)域選出了1-2位代言人。會(huì)上，十余名代言人齊聚濰坊，近距離了解濰柴，互相探討WP3的使用心得。
浙江的徐先生是此次入選的代言人之一。最初，在網(wǎng)站上瀏覽到WP3發(fā)動(dòng)機(jī)的信息時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)便給他留下了深刻印象。2015年8月，經(jīng)過(guò)多方對(duì)比，他購(gòu)置了裝配濰柴WP3發(fā)動(dòng)機(jī)的帥鈴輕卡。目前，車輛行駛一萬(wàn)多公里，發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性均超出預(yù)期。“動(dòng)力足，即便是滿載的情況下，提速也非常快。最關(guān)鍵的是還不費(fèi)油。”徐先生在會(huì)上分享了自己使用WP3的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，作為WP3的代言人，他也許下了愿望：“希望WP3成為行業(yè)標(biāo)桿、一代經(jīng)典。”
濰柴商城一期上線
電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，作為裝備制造行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，濰柴一直在尋找適合行業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)銷售方式。在此次商務(wù)大會(huì)上，濰柴商城一期正式上線，濰柴產(chǎn)品正式走上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
濰柴網(wǎng)上商城并非簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售平臺(tái)，幫助客戶找濰柴、幫助濰柴找客戶、銷售終端、幫助渠道找客戶是濰柴商城建立的目的所在。濰柴希望發(fā)揮線下渠道及專業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，盤活現(xiàn)有存量客戶資源。通過(guò)濰柴官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等方式，客戶能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行產(chǎn)品查詢、政策咨詢以及產(chǎn)品的購(gòu)買。其中防偽掃碼、一鍵報(bào)修功能是用戶關(guān)注較多的功能，只要用手機(jī)輕輕一掃，即可辨別產(chǎn)品真?zhèn)巍．a(chǎn)品出現(xiàn)故障的時(shí)候，也可登陸網(wǎng)上商城快速找到服務(wù)人員。
杭州振杰汽配有限公司是濰柴多年的老朋友，從2007年成為濰柴第一批中心庫(kù)開始，一直與濰柴攜手同行。會(huì)上，作為客戶代表，杭州振杰汽配有限公司的董總與公司領(lǐng)導(dǎo)李紹華、曹志月共同啟動(dòng)了濰柴商城一期項(xiàng)目。他對(duì)濰柴商城的運(yùn)行充滿了期待。在他看來(lái)，這是一個(gè)雙贏的舉措。“以前有客戶說(shuō)花了4000塊錢從我這里買的東西，別人那里只要1000就可以。我說(shuō)那是假貨，客戶可能還不信，現(xiàn)在商城上線后，價(jià)格都是透明的，有利于市場(chǎng)合理競(jìng)爭(zhēng)。跟濰柴合作近十年來(lái)，濰柴每一次大的舉動(dòng)都會(huì)帶來(lái)行業(yè)的整體進(jìn)步，相信這次也不例外。”
為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，與渠道商同發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)整體提升，這是此次商務(wù)大會(huì)上濰柴對(duì)2015年的總結(jié)，同樣也是濰柴2016年新的方向。2016，我們期待新的發(fā)展。
