趁著聯合卡車首屆“暢快杯”服務技能大賽舉辦的間隙，筆者采訪了特從外地趕回出席“暢快杯”服務大賽上海站啟動儀式的上海海富銷售公司董事長王益海。剛見王董，會覺得他有些嚴肅而不善言辭，但當坐下來，開始談論起聯合卡車，王董瞬間變身 “鄰家大叔”，會和你嘮聯合卡車的點點滴滴，也會分享內心最真實的感受。
駕駛員對聯合卡車的認可度達到95%以上
記者：上海海富是從何時起步做聯合卡車的?
王益海：海富是一個新的團隊，我們正式啟動銷售是從2014年開始，也是一個服務站。之所以考慮做聯合卡車的銷售，是因為感覺一些國外的卡車品牌，在市場上的價格有些偏高，而聯合在市場上很適合于大眾，它本身在國產車里面屬于高端品牌。我們心里一個很深感受是，桑塔納那個年代，他們車有多好賣啊，可是后來，它逐漸被淘汰了。所以說，高端品牌是我們發展的一個方向，可能越走市場會越大。一些老品牌的車會慢慢的淡出。
記者：那時就是一個直覺，要往高端車上面發展。后來怎么決定的做聯合卡車的銷售?
王益海：最初在網上看到的，就很留意。后來了解了好多駕駛員，有時我也會開車和他們出去玩，帶著維修工，一方面做服務一方面做市場調研。有時和客戶聊天，我們會問：聯合卡車怎么樣呢?通過和他們的交流，我發現，他們對聯合卡車的認可度達到95%以上。通過多方的了解吧，加上我自己的一個經驗，就下定決心做這一塊了。雖然我們來得晚一點，但我們的起點很高。它是個高端品牌，從各方面說，比一般車的要強。
記者：覺得哪些方面是你最認同的?
王益海：我經常會自己開、會親自感受，駕駛室舒適度像轎車一樣，駕駛員開過之后，都不愿意開其他的車了。還有安全性、舒適性、動力都很好，可以說綜合實力比較強吧。很多駕駛員都說，這個車在路上真是無敵，特別是爬坡時，高山越嶺的，這個車子很有優勢。我覺得，很多人對聯合卡車是不了解的，真正了解了，才會發現它真的是一個很好的產品。我有一個朋友叫朱速革的，已經買了幾十部聯合了，還想買。他對聯合卡車也很認同的。
記者：現在海富的聯合卡車用戶群主要在哪一塊?
王益海：現在，我們客戶群主要聚焦在港口，大件運輸這一塊。我們的車U平臺、V平臺都有。
后期還會有更多的車型需求，希望聯合卡車能不斷開發出新的產品。
聯合卡車在海富4S店的照片
讓客戶能體會到家的味道，貼心、溫暖
作為聯合卡車上海海富服務站創始人兼經銷商，王董對“服務”一直有著自己獨特的理解。他認為，售后服務不僅僅是簡單的修車，那是誰都會做的;要真真實實的為客戶去做點事，用好的態度去對待他們，讓他們能體會到人情味和家的味道，有一份貼心、溫暖。說到底，做服務工作一定要體現自己的價值和文化，也要有一顆感恩的心。
記者：這次我們聯合卡車辦的全國技能比武大賽，您覺得最大的意義在哪方面?
王益海：這次技能比武大賽，我們很高興看到來自全國各地的聯合卡車的售后服務人員聚集在一起，互相交流學習。我個人也收獲很大。通過這個比賽(考試)，我們都能發現一些自身的問題、看到自己的不足，然后學習如何改善，我覺得這個是最關鍵的。把這次比賽作為一個新的起點，重新出發、不斷改進，這樣才能提升、成長。
技能比武實操現場，王益海一直細心觀察著各位選手的表現并和評委討論
記者：今天最大的感受是什么?
王益海：最大的感受就是，做任何事，用心投入、用心付出非常重要。今天整場比賽我很滿意，我覺得成果很理想。為什么呢?我看到大家都認認真真的去對待了，都用了自己最大的努力去發揮，沒有留下遺憾。這個世界永遠是，態度決定一切，細節決定成敗，他們能有這樣的認真對待的態度，在工作中也應該是這樣。所以，我對我們的服務很有信心。
記者：您對聯合卡車今后的工作，尤其服務方面，有什么好的建議嗎?
王益海：這次的維修技師們的全國性交流活動，我覺得效果很好，希望后期也能舉辦一些聯合卡車中高層管理人員的交流會，我們一起學習、探討工作，發展未來。還可以建一個全國性的服務網絡，將全國的服務站全部連線、上網，進行內部信息鏈接和開放性的溝通，我們客戶打一個電話，有什么需求，我們都能很快接收到，可以立刻調度安排。另外，我們維修的費用、服務的流程之類可以統一協商，形成統一的標準。客戶覺得對哪家服務站不滿意，可以立刻跟我們或者大家說，由這樣經銷商來進行一個很好的溝通。這樣能互相促進、互相監督、共同提高，提高我們的總體的服務質量。
記者：一切就是為了讓客戶感覺很便捷、很貼心、很滿意，有“暢快”的效果。
王益海：是的。比如別的地區客戶來上海了，他會和我們打電話，他想找一個什么樣的服務站。通過我們內部信息連接，我們根據它的具體情況，建議他去哪家服務站，如果這家服務站做的不好，你跟我們說，把情況告訴我。再比如我自己的客戶到上海去，我會提前安排、和他們溝通好，說這是我們的優質客戶。要讓客戶能體驗到家人的味道，有這份貼心溫暖。
記者：您已經把服務的內涵深化，對它的理解也更深刻了。
王益海：是的，其實一切都是服務。維修、技術固然重要，但是要以“服務”為中心，要真的為客戶做點事情，甚至有時是做一點跟我們本職工作不相關的事情，才能真正受到他們的尊重，他們才會感恩你，認同你，認可你。到你這里，修車、收錢，這誰都會;但除去這一塊的服務，我們能做到更多的，這才是我們的價值和文化，才會在大客戶心目當中形成一種吸引力。
(態度決定一切，細節決定成敗)
記者：在服務方面，您覺得客戶們最在意什么?
王益海：在這一塊，我有一個感受，那就是：態度決定一切，細節決定成敗。在服務技術和服務態度上，應該是，我們也要求是，必須百分之百的。有的服務人員，他修車修得很好，但是態度很冷漠。客戶的車就算是修好了，你們對他也沒有吸引力。 “暢快體驗”服務不就是要讓客戶心情舒暢，滿意嗎?所以說，我們要以家人、好朋友的態度去對待他們，相互信任，這樣才是一種越走越健康的關系。
記者：對聯合卡車的家人們最想說句什么?
王益海：能夠成為聯合大家庭的一員，我覺得非常感恩。對于這份新的事業，我個人也在不斷的充電。在這個聯合的平臺上，希望能和大家一起學習、交流，共同進步!
上海海富董事長王益海、總經理潘同慶和聯合卡車蘇滬省區經理戴永煜
